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una encuesta nacional<span class="elsevierStyleSup">1</span> que pretend&#237;a conocer el grado de implantaci&#243;n de Sistemas de Gesti&#243;n de Calidad y de seguimiento de indicadores en los Servicios de Nefrolog&#237;a y en las Unidades de Hemodi&#225;lisis de &#225;mbito nacional&#46; La encuesta fue dirigida a todos los Servicios de Nefrolog&#237;a y Centros de Hemodi&#225;lisis&#44; tanto p&#250;blicos como privados&#44; que constaban en la base de datos de la SEN&#44; un total de 321 centros y hospitales&#46; Se obtuvo respuesta en menos de la mitad de los centros encuestados &#40;146 centros&#58; 46&#44;7&#37;&#41;&#46; Esta encuesta puso de manifiesto que la implantaci&#243;n de estos Sistemas de Gesti&#243;n de Calidad era mas frecuente en el &#225;rea de hemodi&#225;lisis&#44; y en los centros privados comparados con los p&#250;blicos&#46; Esto probablemente fuera debido a que los organismos que conciertan la hemodi&#225;lisis con los centros privados les exigen disponer de este tipo de sistemas<span class="elsevierStyleSup">2 </span>para asegurar&#44; de alguna manera&#44; que cumplen los requisitos de los conciertos&#44; no siendo esto as&#237; en el caso de los centros p&#250;blicos&#46; La calidad no entiende de centros privados o p&#250;blicos&#44; todos los centros deber&#237;an ser capaces de plantearse objetivos de calidad&#44; establecer sistemas que la favorezcan y estar en condiciones de dar respuesta a la demanda social de alcanzar los mejores resultados posibles en el cuidado de los pacientes que se les encomiendan&#46; </p><p class="elsevierStylePara">Por otra parte&#44; de esta encuesta tambi&#233;n se deriv&#243; que&#44; aunque una gran proporci&#243;n de centros dispon&#237;a de indicadores de calidad definidos&#44; no exist&#237;a acuerdo ni consenso entre ellos&#46; Se desconoc&#237;a qu&#233; indicadores eran los m&#225;s adecuados&#44; con qu&#233; periodicidad deber&#237;an medirse&#44; ni cu&#225;les eran los objetivos a alcanzar&#46; Por otra parte&#44; existen muchos otros aspectos en el tratamiento de estos pacientes que no est&#225;n suficientemente estandarizados&#44; y aunque los criterios cl&#237;nicos de tratamiento puedan ser comunes para toda la comunidad cient&#237;fica&#44; todav&#237;a no conocemos cu&#225;les son los indicadores que miden m&#225;s adecuadamente estos criterios ni cuales son sus est&#225;ndares&#46;</p><p class="elsevierStylePara">Estamos acostumbrados a medir cantidades&#44; tiempos y costes&#59; sin embargo no estamos acostumbrados a medir calidad&#46; Esto se debe a que la medici&#243;n de la calidad no resulta una tarea f&#225;cil&#44; porque su definici&#243;n contempla diferentes aspectos que no siempre resultan f&#225;ciles de cuantificar&#46; Sin embargo&#44; esta medici&#243;n es fundamental y se basa en un principio b&#225;sico&#58; lo que se quiere mejorar se ha de medir&#46; La medici&#243;n sistem&#225;tica y planificada de indicadores de calidad&#44; en relaci&#243;n con un objetivo o est&#225;ndar previamente definido&#44; es una de las actividades m&#225;s importantes a realizar en el proceso asistencial&#46; Es lo que nos permitir&#225; conocer nuestra situaci&#243;n real e introducir actividades de mejora&#44; que nos permitan aumentar el control sobre el paciente y mejorar los resultados&#46; Un indicador no ser&#237;a otra cosa que una se&#241;al&#44; un aviso&#44; que permite identificar los puntos de actuaci&#243;n espec&#237;ficos de la asistencia sanitaria que deber&#237;an ser objeto de una revisi&#243;n m&#225;s intensa&#44; y que por tanto nos sirve para orientar nuestros esfuerzos en la mejora de la calidad asistencial&#46;</p><p class="elsevierStylePara">Tras la publicaci&#243;n de las Gu&#237;as K&#47;DOQI y el desarrollo de los proyectos ESDR Clinical Performance Measures &#40;CPM&#180;s&#41; Project y Dialysis Outcomes and Practice Patterns Study &#40;DOPPS&#41;&#44; el inter&#233;s por la evaluaci&#243;n y mejora de los cuidados suministrados a los pacientes en di&#225;lisis ha crecido de forma exponencial&#46; Diversos estudios han demostrado la asociaci&#243;n entre la consecuci&#243;n de determinados objetivos &#40;evaluados mediante Indicadores de Calidad&#41; y una reducci&#243;n en la mortalidad<span class="elsevierStyleSup">3</span>&#46; Si la consecuci&#243;n de esos objetivos se asocia&#44; adem&#225;s de con mayor supervivencia&#44; con menos hospitalizaciones &#40;y de menor duraci&#243;n&#41; y&#47;o con una disminuci&#243;n en los costes&#44; ha sido un hecho menos estudiado y solo en pacientes prevalentes&#46; El grupo de Powe &#40;Estudio CHOICE&#41;&#44; en un trabajo multic&#233;ntrico y prospectivo de pacientes incidentes en hemodi&#225;lisis&#44; recientemente publicado&#44; no s&#243;lo pone de manifiesto que la consecuci&#243;n de un mayor n&#250;mero de indicadores cl&#237;nicos&#44; con independencia de cu&#225;les&#44; se asocia poderosamente con un descenso en la mortalidad&#44; sino que adem&#225;s se objetiva un descenso significativo en el n&#250;mero y duraci&#243;n de las admisiones hospitalarias y en el consumo de recursos en pacientes en hemodi&#225;lisis&#46;<span class="elsevierStyleSup">4</span></p><p class="elsevierStylePara"><span class="elsevierStyleBold">D&#211;NDE ESTAMOS</span></p><p class="elsevierStylePara">En los &#250;ltimos a&#241;os&#44; la Sociedad Espa&#241;ola de Nefrolog&#237;a ha avanzado en la elaboraci&#243;n de gu&#237;as de pr&#225;ctica cl&#237;nica &#40;www&#46;senefro&#46;org&#41;&#44; que han pretendido homogeneizar la actividad nefrol&#243;gica y facilitar la toma de decisiones de los profesionales en su pr&#225;ctica cl&#237;nica habitual&#46; Sin embargo&#44; la existencia de gu&#237;as de pr&#225;ctica cl&#237;nica parece que mejora la monitorizaci&#243;n de los pacientes&#44; pero no consigue una mejora en los resultados&#44; ya que su efectividad depende de c&#243;mo sea cumplidas<span class="elsevierStyleSup">5</span>&#46; La estandarizaci&#243;n en gu&#237;as de diferentes aspectos del tratamiento renal sustitutivo de la enfermedad renal cr&#243;nica estadio 5&#44; algunas de ellas de &#225;mbito internacional&#44; como las Kidney Disease Outcomes Quality Initiative &#40;DOQI&#41;<span class="elsevierStyleSup">6</span> o las gu&#237;as europeas&#44; no significa que se consiga esa homogeneizaci&#243;n en el cumplimiento de los est&#225;ndares&#59; de hecho&#44; se ha demostrado en diferentes estudios que&#44; a pesar de ellas&#44; existen importantes diferencias entre centros y entre pa&#237;ses&#46;<span class="elsevierStyleSup">7&#44; </span><span class="elsevierStyleSup">8&#44; </span><span class="elsevierStyleSup">9&#44; </span><span class="elsevierStyleSup">10</span></p><p class="elsevierStylePara">A la vista de ello&#44; los miembros del Grupo de Trabajo sobre Gesti&#243;n de Calidad de la Sociedad Espa&#241;ola de Nefrolog&#237;a&#44; lideraron un proceso de dise&#241;o de indicadores de calidad sobre la actividad de hemodi&#225;lisis&#44; con planes de monitorizaci&#243;n y sistemas de medici&#243;n e interpretaci&#243;n de los resultados&#44; que fueron consensuados por diferentes profesionales &#40;nefr&#243;logos&#44; expertos en calidad y epidemi&#243;logos&#41;<span class="elsevierStyleSup">11</span> Y este dise&#241;o de herramientas de medici&#243;n de la calidad se ha extendido tambi&#233;n al &#225;rea de la di&#225;lisis peritoneal &#40;Plan de calidad cient&#237;fico-t&#233;cnica y de mejora continua de la calidad en di&#225;lisis peritoneal&#46;www&#46;senefro&#46;org&#41; Se pretendi&#243; que los indicadores fueran fruto de la aceptaci&#243;n de varios profesionales&#44; que estuvieran basados en evidencias cient&#237;ficas y que fueran realistas y sencillos en su formulaci&#243;n&#46; A partir de ah&#237;&#44; el objetivo primordial fue evaluar su aplicabilidad real y conocer cu&#225;les son los est&#225;ndares apropiados en nuestro medio&#46; Para ello se plante&#243; la realizaci&#243;n de un estudio multic&#233;ntrico de validaci&#243;n de los indicadores de calidad elaborados por el Grupo de Trabajo de Calidad de la SEN&#44; que fue iniciado en Enero de 2007 y en el que est&#225;n participando&#44; en la actualidad&#44; 28 centros espa&#241;oles tanto hospitalarios como extrahospitalarios&#44; de financiaci&#243;n p&#250;blica y privada&#46; <span class="elsevierStyleUnderline"> D </span>ado que la mayor&#237;a de los centros en nuestro pa&#237;s dispone de aplicaciones inform&#225;ticas espec&#237;ficas &#40;Nefrosoft 3&#46;0&#226; &#44; Renalsoft &#226; y Nefrolink &#226;&#44; entre otros&#41; como bases de datos para el seguimiento de los pacientes en hemodi&#225;lisis y di&#225;lisis peritoneal&#44; las empresas que lideran estos programas junto al Grupo de Trabajo sobre Gesti&#243;n de Calidad de la SEN han desarrollado unas herramientas inform&#225;ticas que facilitan el c&#225;lculo automatizado de los indicadores en los periodos de tiempo establecidos&#44; una vez definidos por consenso los indicadores y su calendario de monitorizaci&#243;n&#46; </p><p class="elsevierStylePara">De esta forma&#44; cada centro mide unos indicadores&#44; los env&#237;a de forma automatizada&#44; a trav&#233;s de un sistema cerrado de env&#237;os &#40;correo electr&#243;nico&#41;&#44; a una central que depura los datos y elabora los informes individualizados y globales&#46; Los datos son centralizados en una base de datos com&#250;n que permitir&#225; su an&#225;lisis&#44; su comparaci&#243;n y la valoraci&#243;n de otras posibilidades de medici&#243;n &#40;indicadores calculados&#41; para llegar a definir cu&#225;l es el conjunto limitado de indicadores que aporta mayor informaci&#243;n y resulta de mayor utilidad cl&#237;nica&#46; As&#237;&#44; los indicadores proceden directamente de las bases de datos de los centros y aportan informaci&#243;n fidedigna de cada uno de ellos&#44; sin posibilidad de manipulaci&#243;n&#44; evitando los errores de trascripci&#243;n y permitiendo la obtenci&#243;n de un gran numero de datos con relativamente poco esfuerzo&#46; Entre estos indicadores hay algunos que aportan informaci&#243;n descriptiva de las caracter&#237;sticas del centro&#44; de los pacientes y de las formas de tratamiento&#44; en tanto otros se centran en la valoraci&#243;n de los resultados lo que permitir&#225; la comparaci&#243;n entre centros y con los est&#225;ndares de calidad publicados en la literatura&#44; basados en estudios observacionales internacionales&#46; </p><p class="elsevierStylePara"><span class="elsevierStyleBold">HACIA D&#211;NDE VAMOS</span></p><p class="elsevierStylePara">Desde hace m&#225;s de 12 a&#241;os&#44; el Departamento de Salud y Servicios Humanos de Estados Unidos de Am&#233;rica &#40;Department of Health and Human Services &#41; realiza una valoraci&#243;n anual de la calidad del tratamiento de di&#225;lisis &#40;Hemodi&#225;lisis&#47;Di&#225;lisis Peritoneal &#41; por medio del Proyecto de medici&#243;n de Indicadores Cl&#237;nicos de la Enfermedad Renal Cr&#243;nica &#40;ESRD Clinical Performance Measures Project - ESRD CPM&#41;&#46; A nivel privado&#44; las cinco corporaciones de EEUU &#40;Fresenius Medical Care&#44; Gambro HealthCare&#44; Davita&#44; Renal Care Group y Di&#225;lisis Clinic Inc&#41; responsables del tratamiento del 70&#37; de los pacientes en di&#225;lisis &#40;Hemodi&#225;lisis &#47;Di&#225;lisis Peritoneal&#41; en ese pa&#237;s tambi&#233;n han establecido una medici&#243;n b&#225;sica de indicadores de calidad<span class="elsevierStyleSup">12</span>&#46;</p><p class="elsevierStylePara">La mejora en la calidad de la asistencia y la disminuci&#243;n de la variabilidad en la pr&#225;ctica cl&#237;nica se basan en la comparaci&#243;n a trav&#233;s del tiempo de los resultados de las unidades&#44; tanto consigo mismas como con otras unidades del entorno&#44; contando con unos objetivos claramente definidos&#46; </p><p class="elsevierStylePara">El Grupo de Gesti&#243;n de Calidad de la SEN pretende mejorar los cuidados del paciente renal y sus resultados&#44; proporcionando herramientas que puedan ser utilizadas por la comunidad renal en el proceso de atenci&#243;n al paciente y en la identificaci&#243;n de posibles &#225;reas de mejora&#46; Una de estas herramientas es la retroalimentaci&#243;n o feedback de los datos obtenidos a los centros participantes mediante informes individualizados y comparativos con el resto de los centros&#46; Este proyecto afecta por el momento a los pacientes en hemodi&#225;lisis&#44; pero pretende extenderse a los que est&#225;n en di&#225;lisis peritoneal&#44; de modo que el Grupo de Gesti&#243;n de Calidad de la SEN est&#225; colaborando activamente en la selecci&#243;n y definici&#243;n de Indicadores de Calidad aplicables a los pacientes tratados con dicho procedimiento&#44; y en adelante a otras &#225;reas de la Nefrolog&#237;a como el trasplante&#46; </p><p class="elsevierStylePara">Dentro del marco de la gesti&#243;n de la calidad&#44; otra herramienta metodol&#243;gica destinada a conseguir los mejores resultados es el benchmarking&#46; Es un proceso operativo de aprendizaje y adaptaci&#243;n permanentes&#44; cuyo fin es la optimizaci&#243;n de los resultados&#59; consiste en aprehender&#44; adaptar e implantar m&#233;todos ya probados que han arrojado resultados positivos en otras organizaciones&#46; Para ello&#44; es necesario conocer c&#243;mo se ha desarrollado ese proceso y qu&#233; pr&#225;ctica ha hecho posible alcanzar un alto nivel de rendimiento&#46; Se trata de conocer en profundidad los factores que han permitido esa mejora&#44; aspecto que resulta estimulante tanto para la entidad tomada como referencia como para aquella que desea llevar a cabo esa mejora en su organizaci&#243;n&#46; El benchmarking act&#250;a como un mecanismo de cooperaci&#243;n y colaboraci&#243;n entre entidades an&#225;logas de cara a compartir informaci&#243;n para mejorar sus procesos&#46; Supone ayudar a otro servicio a afrontar situaciones o problemas similares bas&#225;ndose en una experiencia pr&#225;ctica probada y compartiendo informaci&#243;n&#46; Todo ello servir&#225; para establecer alternativas normalizadas para el desarrollo futuro&#44; ya que&#44; entre sus resultados&#44; el benchmarking produce una medida de la excelencia que puede utilizarse como un est&#225;ndar comparativo&#46; </p><p class="elsevierStylePara">Dentro de esta visi&#243;n de futuro est&#225; el papel que pueden jugar los registros auton&#243;micos de di&#225;lisis y trasplante&#59; y el registro espa&#241;ol fruto de la coordinaci&#243;n de los registros auton&#243;micos&#46; La informaci&#243;n sobre el cumplimiento de indicadores de calidad y de sus est&#225;ndares correspondientes podr&#225;n incorporarse a la informaci&#243;n demogr&#225;fica que ya recogen estos registro &#44; ahora que es m&#225;s f&#225;cil resolver los problemas de transferencia electr&#243;nica de informaci&#243;n pormenorizada&#46; Ya hay registros&#44; que incluyen en su informaci&#243;n habitual&#44; indicadores de la calidad de tratamiento<span class="elsevierStyleSup">13&#44;14</span>&#46;Asimismo&#44; est&#225; en marcha en Europa la iniciativa QUEST que pretende dar el primer paso para unificar en todos los registros nacionales y regionales los indicadores de calidad b&#225;sicos en el &#225;mbito del tratamiento de la anemia&#44; enfermedad cardiovascular&#44; adecuaci&#243;n de di&#225;lisis y metabolismo calcio-f&#243;sforo de los pacientes en di&#225;lisis&#46;<span class="elsevierStyleSup">15&#44; 16&#44; 17</span> Toda esta informaci&#243;n constituir&#225; un paso decisivo para extender la medici&#243;n y evaluaci&#243;n de la calidad en todos los centros y&#44; a trav&#233;s del proceso de benchmarking que se pondr&#225; en marcha&#44; facilitar la mejora de la calidad en todas las &#225;reas de la nefrolog&#237;a&#46; En Espa&#241;a se acaba de crear el registro nacional de Indicadores de calidad de la SEN con este prop&#243;sito&#46;</p><p class="elsevierStylePara">La enfermedad renal cr&#243;nica en sus estadios m&#225;s avanzados es un enfermedad prevalente&#44; con un crecimiento mantenido y con un consumo de recursos importante&#46; En la actualidad carecemos de informaci&#243;n relevante y global sobre los resultados del tratamiento renal sustitutivo&#46; Disponer de est&#225;ndares globales adecuados del resultado del tratamiento con hemodi&#225;lisis y de informaci&#243;n precisa sobre los resultados asistenciales obtenidos por las unidades de hemodi&#225;lisis resulta esencial para la toma de decisiones&#44; la elaboraci&#243;n de planes de mejora y&#44; en definitiva&#44; para la mejora de los procesos y sus resultados&#44; disminuyendo la variabilidad de la pr&#225;ctica cl&#237;nica y haciendo que nuestros esfuerzos resulten al tiempo eficaces y eficientes&#46; La aplicaci&#243;n de las herramientas m&#225;s arriba descritas entendemos puede ayudar a la comunidad nefrol&#243;gica a conseguir los objetivos mencionados&#44; no s&#243;lo en hemodi&#225;lisis &#44; sino en el resto de actividades de la nefrolog&#237;a&#46; </p>"
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Vol. 28. Núm. 4.agosto 2008
Páginas 361-473
Vol. 28. Núm. 4.agosto 2008
Páginas 361-473
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CALIDAD EN NEFROLOGÍA: DE DÓNDE PARTIMOS, DÓNDE ESTAMOS Y HACIA DÓNDE VAMOS
Quality in Nephrology: where we came from, where we are, and where we are going to
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Grupo de gestión de calidad en Nefrología, María Dolores Arenasb, Fernando Alvarez-Udec, Fernando Garcíac
b Nefrologia, Hospital Perpetuo Socorro, Alicante, Alicante, España,
c Nefrologia,
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El control de la calidad asistencial no es un proceso al que los profesionales de la Sanidad en general, y los profesionales de la Nefrología en particular, podamos permanecer ajenos. Es la misma sociedad la que nos demanda cada día que disminuyamos la variabilidad en la práctica clínica, que tendamos a conseguir unos resultados de calidad adecuados y similares para el mismo proceso asistencial y que aseguremos la calidad de la asistencia que estamos ofreciendo. La calidad no puede consistir solamente en ¿buenas intenciones¿ como aseveraba un informe de la OMS en 1991. Ha pasado la época en la que éramos buenos simplemente porque lo decíamos, ahora hay que demostrarlo. Todo esto implica un cambio de cultura, un cambio en la forma misma de entender nuestra actividad.
Care quality control is not a process that healthcare professionals in general and nephrology professionals in particular can ignore. Society itself demands us to decrease every day the variability in clinical practice, to try and achieve adequate quality results that are similar for the same care process, and to ensure the quality of the care we provide. Quality may not only consist of «good intentions», as stated a WHO report in 1991. The time when we were good simply because we said it is past; now we have to show it. All this involves a cultural change, a change in the way we understand our activity.
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DE DÓNDE PARTIMOS

El control de la calidad asistencial no es un proceso al que los profesionales de la Sanidad en general, y los profesionales de la Nefrología en particular, podamos permanecer ajenos. Es la misma sociedad la que nos demanda cada día que disminuyamos la variabilidad en la práctica clínica, que tendamos a conseguir unos resultados de calidad adecuados y similares para el mismo proceso asistencial y que aseguremos la calidad de la asistencia que estamos ofreciendo. La calidad no puede consistir solamente en ¿buenas intenciones¿ como aseveraba un informe de la OMS en 1991. Ha pasado la época en la que éramos buenos simplemente porque lo decíamos, ahora hay que demostrarlo. Todo esto implica un cambio de cultura, un cambio en la forma misma de entender nuestra actividad.

En enero de 2004 se realizó una encuesta nacional1 que pretendía conocer el grado de implantación de Sistemas de Gestión de Calidad y de seguimiento de indicadores en los Servicios de Nefrología y en las Unidades de Hemodiálisis de ámbito nacional. La encuesta fue dirigida a todos los Servicios de Nefrología y Centros de Hemodiálisis, tanto públicos como privados, que constaban en la base de datos de la SEN, un total de 321 centros y hospitales. Se obtuvo respuesta en menos de la mitad de los centros encuestados (146 centros: 46,7%). Esta encuesta puso de manifiesto que la implantación de estos Sistemas de Gestión de Calidad era mas frecuente en el área de hemodiálisis, y en los centros privados comparados con los públicos. Esto probablemente fuera debido a que los organismos que conciertan la hemodiálisis con los centros privados les exigen disponer de este tipo de sistemas2 para asegurar, de alguna manera, que cumplen los requisitos de los conciertos, no siendo esto así en el caso de los centros públicos. La calidad no entiende de centros privados o públicos, todos los centros deberían ser capaces de plantearse objetivos de calidad, establecer sistemas que la favorezcan y estar en condiciones de dar respuesta a la demanda social de alcanzar los mejores resultados posibles en el cuidado de los pacientes que se les encomiendan.

Por otra parte, de esta encuesta también se derivó que, aunque una gran proporción de centros disponía de indicadores de calidad definidos, no existía acuerdo ni consenso entre ellos. Se desconocía qué indicadores eran los más adecuados, con qué periodicidad deberían medirse, ni cuáles eran los objetivos a alcanzar. Por otra parte, existen muchos otros aspectos en el tratamiento de estos pacientes que no están suficientemente estandarizados, y aunque los criterios clínicos de tratamiento puedan ser comunes para toda la comunidad científica, todavía no conocemos cuáles son los indicadores que miden más adecuadamente estos criterios ni cuales son sus estándares.

Estamos acostumbrados a medir cantidades, tiempos y costes; sin embargo no estamos acostumbrados a medir calidad. Esto se debe a que la medición de la calidad no resulta una tarea fácil, porque su definición contempla diferentes aspectos que no siempre resultan fáciles de cuantificar. Sin embargo, esta medición es fundamental y se basa en un principio básico: lo que se quiere mejorar se ha de medir. La medición sistemática y planificada de indicadores de calidad, en relación con un objetivo o estándar previamente definido, es una de las actividades más importantes a realizar en el proceso asistencial. Es lo que nos permitirá conocer nuestra situación real e introducir actividades de mejora, que nos permitan aumentar el control sobre el paciente y mejorar los resultados. Un indicador no sería otra cosa que una señal, un aviso, que permite identificar los puntos de actuación específicos de la asistencia sanitaria que deberían ser objeto de una revisión más intensa, y que por tanto nos sirve para orientar nuestros esfuerzos en la mejora de la calidad asistencial.

Tras la publicación de las Guías K/DOQI y el desarrollo de los proyectos ESDR Clinical Performance Measures (CPM´s) Project y Dialysis Outcomes and Practice Patterns Study (DOPPS), el interés por la evaluación y mejora de los cuidados suministrados a los pacientes en diálisis ha crecido de forma exponencial. Diversos estudios han demostrado la asociación entre la consecución de determinados objetivos (evaluados mediante Indicadores de Calidad) y una reducción en la mortalidad3. Si la consecución de esos objetivos se asocia, además de con mayor supervivencia, con menos hospitalizaciones (y de menor duración) y/o con una disminución en los costes, ha sido un hecho menos estudiado y solo en pacientes prevalentes. El grupo de Powe (Estudio CHOICE), en un trabajo multicéntrico y prospectivo de pacientes incidentes en hemodiálisis, recientemente publicado, no sólo pone de manifiesto que la consecución de un mayor número de indicadores clínicos, con independencia de cuáles, se asocia poderosamente con un descenso en la mortalidad, sino que además se objetiva un descenso significativo en el número y duración de las admisiones hospitalarias y en el consumo de recursos en pacientes en hemodiálisis.4

DÓNDE ESTAMOS

En los últimos años, la Sociedad Española de Nefrología ha avanzado en la elaboración de guías de práctica clínica (www.senefro.org), que han pretendido homogeneizar la actividad nefrológica y facilitar la toma de decisiones de los profesionales en su práctica clínica habitual. Sin embargo, la existencia de guías de práctica clínica parece que mejora la monitorización de los pacientes, pero no consigue una mejora en los resultados, ya que su efectividad depende de cómo sea cumplidas5. La estandarización en guías de diferentes aspectos del tratamiento renal sustitutivo de la enfermedad renal crónica estadio 5, algunas de ellas de ámbito internacional, como las Kidney Disease Outcomes Quality Initiative (DOQI)6 o las guías europeas, no significa que se consiga esa homogeneización en el cumplimiento de los estándares; de hecho, se ha demostrado en diferentes estudios que, a pesar de ellas, existen importantes diferencias entre centros y entre países.7, 8, 9, 10

A la vista de ello, los miembros del Grupo de Trabajo sobre Gestión de Calidad de la Sociedad Española de Nefrología, lideraron un proceso de diseño de indicadores de calidad sobre la actividad de hemodiálisis, con planes de monitorización y sistemas de medición e interpretación de los resultados, que fueron consensuados por diferentes profesionales (nefrólogos, expertos en calidad y epidemiólogos)11 Y este diseño de herramientas de medición de la calidad se ha extendido también al área de la diálisis peritoneal (Plan de calidad científico-técnica y de mejora continua de la calidad en diálisis peritoneal.www.senefro.org) Se pretendió que los indicadores fueran fruto de la aceptación de varios profesionales, que estuvieran basados en evidencias científicas y que fueran realistas y sencillos en su formulación. A partir de ahí, el objetivo primordial fue evaluar su aplicabilidad real y conocer cuáles son los estándares apropiados en nuestro medio. Para ello se planteó la realización de un estudio multicéntrico de validación de los indicadores de calidad elaborados por el Grupo de Trabajo de Calidad de la SEN, que fue iniciado en Enero de 2007 y en el que están participando, en la actualidad, 28 centros españoles tanto hospitalarios como extrahospitalarios, de financiación pública y privada. D ado que la mayoría de los centros en nuestro país dispone de aplicaciones informáticas específicas (Nefrosoft 3.0â , Renalsoft â y Nefrolink â, entre otros) como bases de datos para el seguimiento de los pacientes en hemodiálisis y diálisis peritoneal, las empresas que lideran estos programas junto al Grupo de Trabajo sobre Gestión de Calidad de la SEN han desarrollado unas herramientas informáticas que facilitan el cálculo automatizado de los indicadores en los periodos de tiempo establecidos, una vez definidos por consenso los indicadores y su calendario de monitorización.

De esta forma, cada centro mide unos indicadores, los envía de forma automatizada, a través de un sistema cerrado de envíos (correo electrónico), a una central que depura los datos y elabora los informes individualizados y globales. Los datos son centralizados en una base de datos común que permitirá su análisis, su comparación y la valoración de otras posibilidades de medición (indicadores calculados) para llegar a definir cuál es el conjunto limitado de indicadores que aporta mayor información y resulta de mayor utilidad clínica. Así, los indicadores proceden directamente de las bases de datos de los centros y aportan información fidedigna de cada uno de ellos, sin posibilidad de manipulación, evitando los errores de trascripción y permitiendo la obtención de un gran numero de datos con relativamente poco esfuerzo. Entre estos indicadores hay algunos que aportan información descriptiva de las características del centro, de los pacientes y de las formas de tratamiento, en tanto otros se centran en la valoración de los resultados lo que permitirá la comparación entre centros y con los estándares de calidad publicados en la literatura, basados en estudios observacionales internacionales.

HACIA DÓNDE VAMOS

Desde hace más de 12 años, el Departamento de Salud y Servicios Humanos de Estados Unidos de América (Department of Health and Human Services ) realiza una valoración anual de la calidad del tratamiento de diálisis (Hemodiálisis/Diálisis Peritoneal ) por medio del Proyecto de medición de Indicadores Clínicos de la Enfermedad Renal Crónica (ESRD Clinical Performance Measures Project - ESRD CPM). A nivel privado, las cinco corporaciones de EEUU (Fresenius Medical Care, Gambro HealthCare, Davita, Renal Care Group y Diálisis Clinic Inc) responsables del tratamiento del 70% de los pacientes en diálisis (Hemodiálisis /Diálisis Peritoneal) en ese país también han establecido una medición básica de indicadores de calidad12.

La mejora en la calidad de la asistencia y la disminución de la variabilidad en la práctica clínica se basan en la comparación a través del tiempo de los resultados de las unidades, tanto consigo mismas como con otras unidades del entorno, contando con unos objetivos claramente definidos.

El Grupo de Gestión de Calidad de la SEN pretende mejorar los cuidados del paciente renal y sus resultados, proporcionando herramientas que puedan ser utilizadas por la comunidad renal en el proceso de atención al paciente y en la identificación de posibles áreas de mejora. Una de estas herramientas es la retroalimentación o feedback de los datos obtenidos a los centros participantes mediante informes individualizados y comparativos con el resto de los centros. Este proyecto afecta por el momento a los pacientes en hemodiálisis, pero pretende extenderse a los que están en diálisis peritoneal, de modo que el Grupo de Gestión de Calidad de la SEN está colaborando activamente en la selección y definición de Indicadores de Calidad aplicables a los pacientes tratados con dicho procedimiento, y en adelante a otras áreas de la Nefrología como el trasplante.

Dentro del marco de la gestión de la calidad, otra herramienta metodológica destinada a conseguir los mejores resultados es el benchmarking. Es un proceso operativo de aprendizaje y adaptación permanentes, cuyo fin es la optimización de los resultados; consiste en aprehender, adaptar e implantar métodos ya probados que han arrojado resultados positivos en otras organizaciones. Para ello, es necesario conocer cómo se ha desarrollado ese proceso y qué práctica ha hecho posible alcanzar un alto nivel de rendimiento. Se trata de conocer en profundidad los factores que han permitido esa mejora, aspecto que resulta estimulante tanto para la entidad tomada como referencia como para aquella que desea llevar a cabo esa mejora en su organización. El benchmarking actúa como un mecanismo de cooperación y colaboración entre entidades análogas de cara a compartir información para mejorar sus procesos. Supone ayudar a otro servicio a afrontar situaciones o problemas similares basándose en una experiencia práctica probada y compartiendo información. Todo ello servirá para establecer alternativas normalizadas para el desarrollo futuro, ya que, entre sus resultados, el benchmarking produce una medida de la excelencia que puede utilizarse como un estándar comparativo.

Dentro de esta visión de futuro está el papel que pueden jugar los registros autonómicos de diálisis y trasplante; y el registro español fruto de la coordinación de los registros autonómicos. La información sobre el cumplimiento de indicadores de calidad y de sus estándares correspondientes podrán incorporarse a la información demográfica que ya recogen estos registro , ahora que es más fácil resolver los problemas de transferencia electrónica de información pormenorizada. Ya hay registros, que incluyen en su información habitual, indicadores de la calidad de tratamiento13,14.Asimismo, está en marcha en Europa la iniciativa QUEST que pretende dar el primer paso para unificar en todos los registros nacionales y regionales los indicadores de calidad básicos en el ámbito del tratamiento de la anemia, enfermedad cardiovascular, adecuación de diálisis y metabolismo calcio-fósforo de los pacientes en diálisis.15, 16, 17 Toda esta información constituirá un paso decisivo para extender la medición y evaluación de la calidad en todos los centros y, a través del proceso de benchmarking que se pondrá en marcha, facilitar la mejora de la calidad en todas las áreas de la nefrología. En España se acaba de crear el registro nacional de Indicadores de calidad de la SEN con este propósito.

La enfermedad renal crónica en sus estadios más avanzados es un enfermedad prevalente, con un crecimiento mantenido y con un consumo de recursos importante. En la actualidad carecemos de información relevante y global sobre los resultados del tratamiento renal sustitutivo. Disponer de estándares globales adecuados del resultado del tratamiento con hemodiálisis y de información precisa sobre los resultados asistenciales obtenidos por las unidades de hemodiálisis resulta esencial para la toma de decisiones, la elaboración de planes de mejora y, en definitiva, para la mejora de los procesos y sus resultados, disminuyendo la variabilidad de la práctica clínica y haciendo que nuestros esfuerzos resulten al tiempo eficaces y eficientes. La aplicación de las herramientas más arriba descritas entendemos puede ayudar a la comunidad nefrológica a conseguir los objetivos mencionados, no sólo en hemodiálisis , sino en el resto de actividades de la nefrología.

Bibliografía
[1]
1 Implantación de Sistemas de Gestión de Calidad en las Unidades de Nefrología españolas. MD Arenas, S Lorenzo , F Álvarez-Ude, M Angoso, K López- Revuelta, J Aranaz. Grupo de Trabajo sobre Gestión de Calidad de la Sociedad Española de Nefrología. Nefrologia, 2006; 26 (2): 234-245 [Pubmed]
[2]
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