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Se describen los est&#225;ndares y las fuentes de datos para los indicadores&#46; Palabras clave&#58; Gesti&#243;n de procesos&#46; Gesti&#243;n de calidad&#46; Hemodi&#225;lisis&#46; PROCESS MANAGEMENT IN NEPHROLOGY&#46; MANAGEMENT OF THE HEMODIALYSIS PROCESS SUMMARY Total Quality Management techniques have recently been introduced into clinical practice&#46; We describe the application of process management to hemodialysis therapy in a Spanish public hospital&#46; The &#171;ownership&#187; of the hemodialysis process and its limits have been defined&#46; We present a flowchart with all the activities involved in the process and the task description&#46; Monitoring indicators have been selected according to the recommendations of the US Committee on the National Report on Health Care Delivery&#46; Data sources for indicators have also been described&#46; Key words&#58; Process Management&#46; Quality Management&#46; Hemodialysis&#46; Recibido&#58; 11-IX-2001&#46; En versi&#243;n definitiva&#58; 12-II-2002&#46; Aceptado&#58; 12-II-2002&#46; Correspondencia&#58; Dra&#46; K&#46; L&#243;pez Revuelta Unidad de Nefrolog&#237;a Fundaci&#243;n Hospital Alcorc&#243;n Budapest&#44; 1 28922 Alcorc&#243;n &#40;Madrid&#41; E-mail&#58; klopez&#64;fhalcorcon&#46;es 329 K&#46; L&#211;PEZ-REVUELTA y cols&#46; INTRODUCCI&#211;N El aumento de la incidencia&#44; prevalencia 1 de la insuficiencia renal cr&#243;nica y el incremento del coste del tratamiento renal sustitutivo de los pacientes con esta patolog&#237;a 2 demanda asegurar la m&#225;xima eficiencia&#44; esto es&#44; la mejor relaci&#243;n posible entre recursos consumidos y resultados obtenidos&#46; Entre las medidas de resultado de la pr&#225;ctica cl&#237;nica se incluyen aqu&#233;llas cl&#237;nicas como s&#237;ntomas y signos&#44; las derivadas de pruebas de laboratorio&#44; morbilidad&#44; mortalidad o supervivencia&#44; pero tambi&#233;n aqu&#233;llas que exploran el efecto del tratamiento sobre el paciente en su conjunto y no s&#243;lo sobre su enfermedad&#44; como la calidad de vida relacionada con la salud&#44; satisfacci&#243;n&#44; estado funcional&#44; etc&#46; La gesti&#243;n de procesos&#44; como uno de los elementos nucleares de la estrategia de gesti&#243;n denominada Calidad Total&#44; constituye un instrumento que permite visualizar&#44; analizar y mejorar los flujos de trabajo de las organizaciones de servicios sanitarios 3&#46; Permite dise&#241;ar el proceso de acuerdo con el entorno y los recursos disponibles&#44; normalizando la actuaci&#243;n y la transferencia de informaci&#243;n de todo el equipo que participa en el mismo &#40;facultativos&#44; enfermer&#237;a&#44; personal no asistencial&#44; etc&#46;&#41;&#44; garantizando eficiencia&#44; efectividad y calidad del servicio&#46; Al mismo tiempo&#44; posibilita la introducci&#243;n de forma din&#225;mica de la experiencia de otros cl&#237;nicos&#44; integrando en nuestro contexto experiencia&#44; conocimientos&#44; habilidades y sentido com&#250;n 4&#46; En el entorno sanitario&#44; el t&#233;rmino proceso sirve de aglutinador de numerosos conceptos como protocolos&#44; gu&#237;as de pr&#225;ctica cl&#237;nica&#44; v&#237;as cl&#237;nicas&#44; v&#237;as cr&#237;ticas&#44; cuidados estandarizados&#44; circuitos asistenciales&#44; diagramas matriciales&#44; mapas de procesos&#44; etc&#46; El objetivo de esta metodolog&#237;a es disminuir la variabilidad de la pr&#225;ctica cl&#237;nica&#44; en la medida de lo posible&#44; evitando que se produzcan diferencias al establecer una indicaci&#243;n m&#233;dica o quir&#250;rgica&#44; en la oportunidad de la misma&#44; en todo el proceso subsiguiente&#44; o en las diferentes formas de abordar un mismo problema 5&#46; Un proceso consiste en describir &#171;qu&#233;&#187; se hace 6 No tiene existencia real&#44; pero es un concepto muy &#250;til para organizar lo que hacemos&#44; medirlo y mejorarlo&#46; Debe tener una misi&#243;n claramente definible &#40;qu&#233;&#44; para qu&#233;&#44; para qui&#233;n&#41;&#44; fronteras delimitadas&#44; entradas y salidas concretas&#44; una secuencia de etapas&#44; y debe poder medirse&#46; Esta visi&#243;n del proceso se estructura en forma de flujograma en el que las decisiones&#44; actividades &#40;representadas en cajas&#41;&#44; y tareas se encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado previsible que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al que va dirigido 4&#46; 330 Para evaluar un proceso y su nivel de variabilidad&#44; se establecen una serie de criterios 7&#46; A la medida cuantitativa con que se mide o eval&#250;a un criterio se le denomina indicador&#44; mientras que el grado de cumplimiento exigible a un criterio se conoce como est&#225;ndar&#44; o rango en el que resulta aceptable el nivel de calidad alcanzado&#46; El seguimiento sistem&#225;tico y peri&#243;dico de un indicador en relaci&#243;n con un est&#225;ndar predefinido se denomina monitorizaci&#243;n&#46; Debe llevarase a cabo de forma continuada&#44; para conseguir que las actividades de mejora sean efectivas&#44; permitiendo comprobar no s&#243;lo si se ha producido la mejora sino si &#233;sta se mantiene en el tiempo&#46; Nuestro objetivo ha sido dise&#241;ar la gesti&#243;n del proceso hemodi&#225;lisis seg&#250;n esta metodolog&#237;a para su implantaci&#243;n en u hospital de nivel II de la Comunidad de Madrid&#46; MATERIAL Y M&#201;TODOS &#193;mbito&#58; Unidad de Nefrolog&#237;a de la Fundaci&#243;n Hospital Alcorc&#243;n La Fundaci&#243;n Hospital Alcorc&#243;n &#40;FHA&#41; es un hospital del grupo II de la Comunidad de Madrid con categor&#237;a de Fundaci&#243;n P&#250;blica&#46; Inici&#243; su actividad en diciembre de 1997 y presta asistencia sanitaria a un aparte de la poblaci&#243;n del &#225;rea 8 de la Comunidad de Madrid &#40;aproximadamente 200&#46;000 habitantes&#41;&#44; aunque en nefrolog&#237;a es el centro de referencia para la especialidad de todo el &#225;rea 8&#44; que atiende a una poblaci&#243;n en torno a los 400&#46;000 habitantes 8&#46; Nuestro centro ha construido un sistema inform&#225;tico que integra todos los servicios del hospital&#44; el eje fundamental del sistema es la Historia Cl&#237;nica Electr&#243;nica&#44; que facilita informaci&#243;n &#250;til&#44; accesible&#44; estructurada y organizada para una f&#225;cil consulta&#44; su utilizaci&#243;n representa una ventaja evidente en la pr&#225;ctica asistencial&#46; El &#225;mbito funcional de la Unidad de Nefrolog&#237;a est&#225; constituido por cuatro &#225;reas asistenciales fundamentales&#58; hemodi&#225;lisis&#44; di&#225;lisis peritoneal continua ambulatoria&#44; consulta externa y hospitalizaci&#243;n&#46; Adem&#225;s&#44; el hospital es responsable de la atenci&#243;n hospitalaria y gesti&#243;n de exploraciones complementarias de los pacientes en hemodi&#225;lisis en un centro de hemodi&#225;lisis extrahospitalario situado en la poblaci&#243;n de M&#243;stoles con una capacidad actual para 65 pacientes de nuestra &#225;rea&#46; No se ha solicitado a&#250;n la acreditaci&#243;n docente de la Unidad debido a la situaci&#243;n de incremento continuo de actividad en todas las &#225;reas asistenciales de la misma&#44; si bien &#233;sta colabora en la formaci&#243;n GESTI&#211;N DEL PROCESO HEMODI&#193;LISIS de residentes de Medicina Interna y de Familia que ya est&#225;n incorporados al hospital&#46; Al ser nuestro centro s&#243;lo extractor de &#243;rganos para trasplante&#44; la lista de espera de trasplante renal depende de otro hospital de Madrid&#44; por lo que los enfermos se derivan a consulta externa previamente a su inclusi&#243;n en la lista de espera y una vez trasplantados se siguen ambulatoriamente de forma compartida en ambos hospitales&#46; Los recursos materiales de hemodi&#225;lisis hospitalaria se distribuyen en 2 salas generales con 8 puestos cada una&#44; 62 plazas activas distribuidas en 4 turnos &#40;ma&#241;ana y tarde de lunes-mi&#233;rcoles-viernes y martes-jueves-s&#225;bado&#41; y 2 plazas de reserva para pacientes ingresados&#44; una sala de HD para pacientes aislados con 2 puestos con 4 plazas activas en 2 turnos y una sala de agudos con puestos que supone 8 plazas activas para HD de pacientes agudos y t&#233;cnicas especiales de depuraci&#243;n extrarrenal distribuidas en cuatro turnos&#46; Adem&#225;s existen dos plazas de hemodi&#225;lisis de agudos en la Unidad de Cuidados Cr&#237;ticos del hospital&#46; Para di&#225;lisis peritoneal se dispone de una sala dotada con una enfermera a tiempo completo y otra a tiempo parcial que comparte su actividad con la consulta de predi&#225;lisis&#46; En hospitalizaci&#243;n se dispone de 6 camas asignadas a la unidad con un &#237;ndice de ocupaci&#243;n superior al 100&#37;&#46; La consulta externa se realiza en 4 locales de consulta diferentes con 5 agendas de consulta general&#44; 3 agendas de predi&#225;lisis y 2 agendas de ensayos cl&#237;nicos&#46; Los recursos de personal con que est&#225; dotada la unidad en la actualidad son 5 facultativos de Nefrolog&#237;a a tiempo completo&#44; uno de ellos responsable de unidad con car&#225;cter rotatorio&#44; 12 DUE de enfermer&#237;a especializada en hemodi&#225;lisis y di&#225;lisis peritoneal&#44; 6 auxiliares y un supervisor de enfermer&#237;a&#46; Durante el a&#241;o 2000 la Unidad de Nefrolog&#237;a atendi&#243; 2&#46;571 consultas externas con un &#237;ndice sucesivas&#47;primera de 2&#44;94&#46; Las estancias hospitalarias fueron 1&#46;900&#44; se produjeron 233 altas y 21 defunciones&#44; con una estancia media de 8&#44;7 d&#237;as&#44; un &#237;ndice de estancia media ajustada &#40;raz&#243;n entre la estancia media observada y la esperada si el funcionamiento fuera igual al est&#225;ndar del INSALUD&#41; de 0&#44;75 y un &#237;ndice de complejidad &#40;raz&#243;n entre la estancia media ajustada por funcionamiento y la estancia media del est&#225;ndar&#41; de 0&#44;86 9&#46; Se realizaron 625 sesiones de HD de pacientes agudos&#44; 144 de ellas en la unidad de cuidados cr&#237;ticos del hospital&#46; El n&#250;mero de pacientes prevalentes en HD cr&#243;nica &#40;pacientes vivos en tratamiento con HD cr&#243;nica en la fecha indicada&#41; fue de 65 pacientes en el hospital y 49 pacientes en un centro extrahospitalario&#44; lo que supuso una prevalencia en HD cr&#243;nica de 285 p&#46;m&#46;p&#46; La prevalencia en esa misma fecha en di&#225;lisis peritoneal fue de 15 pacientes&#46; Cuarenta y tres iniciaron tratamiento cr&#243;nico con HD &#40;incidencia acumulada 107 p&#46;m&#46;p&#46; y 10 pacientes se incorporaron al programa trasladados de otras &#225;reas sanitarias&#46; Se trasplantaron 7 pacientes en programa de cr&#243;nicos&#46; Gesti&#243;n de procesos en Nefrolog&#237;a Para llevar a cabo este proyecto&#44; se constituy&#243; un equipo de trabajo formado por un metod&#243;logo con experiencia en la gesti&#243;n de procesos&#44; un nefr&#243;logo experto en hemodi&#225;lisis y un enfermero de hemodi&#225;lisis&#44; que desarrollaron el trabajo de campo &#40;revisi&#243;n bibliogr&#225;fica&#44; dibujo de los diagramas&#44; selecci&#243;n y definici&#243;n de indicadores&#44; etc&#46;&#41; junto a un grupo de personal de la unidad que actu&#243; como referencia para unificar la visi&#243;n de los diferentes profesionales implicados en el proceso hasta obtener el consenso y de los pacientes a partir de otros estudios publicados 10&#46; En primer lugar&#44; se realiz&#243; el mapa de procesos de la unidad de nefrolog&#237;a&#46; Posteriormente se identificaron los procesos prioritarios en cada uno de los tipos de la unidad&#44; organiz&#225;ndolos y asignando los responsables a los mismos y a los equipos de mejora&#46; El elegido para la implantaci&#243;n gradual de este sistema de gesti&#243;n en la Unidad de Nefrolog&#237;a ha sido la hemodi&#225;lisis cr&#243;nica&#46; Selecci&#243;n de indicadores del proceso de hemodi&#225;lisis cr&#243;nica Se defini&#243; su misi&#243;n y los elementos que permiten describir este proceso 11&#58; 1&#41; salida y flujo de salida del proceso&#59; 2&#41; destinatarios del flujo de salida&#59; 3&#41; participantes del proceso&#59; 4&#41; secuencia de actividades del proceso y 5&#41; recursos e indicadores&#46; Para seleccionar los indicadores y est&#225;ndares a evaluar se han seguido las recomendaciones del &#171;Committee on the National Report on Health Care Delivery&#187; 12&#44; bas&#225;ndose en su relevancia cl&#237;nica demostrada&#44; la existencia de est&#225;ndares apoyados en evidencia cient&#237;fica y que su media fuera factible y v&#225;lida con los m&#233;todos disponibles&#46; Los indicadores del proceso que se est&#225;n evaluando se han clasificado en tres grupos dependiendo del &#225;rea del proceso que exploran&#46; Grupo 1&#58; Indicadores de resultados globales&#58; raz&#243;n de mortalidad estandarizada&#44; definida como 331 K&#46; L&#211;PEZ-REVUELTA y cols&#46; el cociente entre el n&#250;mero de muertes observadas en un a&#241;o y el esperado si tuvieran la misma mortalidad que la poblaci&#243;n patr&#243;n&#44; considerando el conjunto de pacientes de registros espa&#241;oles de enfermos renales&#59; raz&#243;n de hospitalizaci&#243;n estandarizada&#44; definida como el n&#250;mero de ingresos por paciente observado y el esperado en referencia a la poblaci&#243;n patr&#243;n&#44; considerando la misma que para el c&#225;lculo de la raz&#243;n de mortalidad&#59; proporci&#243;n de sujetos en lista de espera para trasplante renal que son trasplantados en un a&#241;o &#40;&#37;&#41;&#46; En este grupo se incluye el &#237;ndice de ocupaci&#243;n de puestos de HD que en realidad es un indicador de eficacia&#46; Grupo 2&#58; indicadores relacionados con la prescripci&#243;n terap&#233;utica&#44; en el que se incluyen&#58; la cifra media de hemoglobina&#44; dosis media de eritropoyetina &#40;rh-EPO&#41;&#44; porcentaje de determinaciones mensuales de Kt&#47;V &#62; 1&#44;2 y datos relativos a accesos vasculares&#46; Grupo 3&#58; indicadores relacionados con el cumplimiento terap&#233;utico&#58; n&#250;mero de determinaciones con niveles de potasio &#40;K&#41; 6&#44;5 paciente-a&#241;o&#44; n&#250;mero de determinaciones con niveles de f&#243;sforo &#40;P&#41; &#62; 6 paciente-a&#241;o y la necesidad de sesiones de HD urgentes&#47;a&#241;o&#46; Est&#225;ndares para el proceso de hemodi&#225;lisis cr&#243;nica Como est&#225;ndar de la raz&#243;n de mortalidad estandarizada se ha tomado el l&#237;mite inferior del intervalo de confianza del 95&#37;&#46; El est&#225;ndar de la raz&#243;n de hospitalizaci&#243;n se ha dejado para una segunda fase por imposibilidad para su valoraci&#243;n actual&#46; El est&#225;ndar de la proporci&#243;n de trasplante renal y el del &#237;ndice de ocupaci&#243;n de puestos de HD se ha fijado por datos previos de nuestro centro &#40;no publicados&#41;&#46; Para establecer los est&#225;ndares de los indicadores relacionados con la prescripci&#243;n terap&#233;utica &#40;grupo 2&#41; hemos recurrido a las gu&#237;as de la Kidney Disease Outcomes Quality Initiative &#40;DOQUI&#41; 13 y gu&#237;as europeas 14&#46; Para definir los est&#225;ndares en el tercer grupo de indicadores se ha recurrido a los datos relativos al a&#241;o 2000 de nuestra unidad y del centro perif&#233;rico&#44; y datos hist&#243;ricos de otros centros con un programa educativo y de seguimiento de enfermer&#237;a nefrol&#243;gica similar al nuestro pero con mayor experiencia 15&#44; 16&#46; Se han dejado para una segunda fase de implantaci&#243;n la estandarizaci&#243;n del control de la tensi&#243;n arterial &#40;grupo 2&#41; y de la ganancia de peso interdi&#225;lisis &#40;grupo 3&#41; por no disponer de registro informatizado en el momento actual&#46; 332 RESULTADOS Los procesos de la unidad de nefrolog&#237;a se han clasificado de acuerdo a su finalidad en&#58; operativos &#40;aquellos en relaci&#243;n directa con el cliente&#41;&#44; de apoyo &#40;soportan a los operativos&#41; y de gesti&#243;n de la organizaci&#243;n&#46; Se representa de &#233;sta manera en el Mapa de Procesos de Nefrolog&#237;a la actividad que se lleva a cabo en la unidad &#40;fig&#46; 1&#41;&#46; Una vez elegido el proceso de hemodi&#225;lisis cr&#243;nica se design&#243; como propietario a un nefr&#243;logo&#44; responsable de la unidad de hemodi&#225;lisis que ha sido qui&#233;n ha desarrollado tambi&#233;n la estructura del proceso&#46; Sus responsabilidades respecto a la gesti&#243;n del proceso se detallan en la tabla I&#46; Se ha definido la misi&#243;n del proceso hemodi&#225;lisis como el tipo de tratamiento renal sustitutivo que utiliza un circuito extracorp&#243;reo para conseguir la depuraci&#243;n sangu&#237;nea y eliminaci&#243;n de l&#237;quido acumulado del paciente que debe disponer para ello de un acceso vascular&#46; Se realiza de forma intermitente en un centro sanitario&#46; Requiere la monitorizaci&#243;n&#44; seguimiento y tratamiento de complicaciones relativas a la insuficiencia renal cr&#243;nica y programa de educaci&#243;n y de apoyo psico-social para mejorar la morbi-mortalidad y calidad de vida los pacientes con insuficiencia renal cr&#243;nica terminal&#46; Su l&#237;mite inicial es el paciente con insuficiencia renal cr&#243;nica terminal cuya opci&#243;n de tratamiento renal sustitutivo es la hemodi&#225;lisis&#46; Su l&#237;mite final es el tratamiento de por vida&#44; el trasplante renal o el cambio de t&#233;cnica terap&#233;utica&#46; A continuaci&#243;n se defini&#243; el flujograma del proceso&#44; representando en cajas todas las actividades que engloba de forma secuencial&#44; relacion&#225;ndolas entre s&#237; con flechas &#40;fig&#46; 2&#41;&#46; Posteriormente se identificaron los diferentes participantes en el proceso y sus necesidades&#44; describiendo las caracter&#237;sticas de calidad de todas las actividades o salidas de la unidad &#40;tablas II-VI&#41;&#46; En la tabla VII se detallan los indicadores del proceso hemodi&#225;lisis cr&#243;nica con sus est&#225;ndares&#46; En el grupo 1&#44; el est&#225;ndar para el l&#237;mite inferior del intervalo de confianza del 95&#37; de la raz&#243;n de mortalidad estandarizada se considera que debe ser siempre inferior a 1&#44; lo que indica que la mortalidad observada no es superior a la esperada&#46; Ya hemos comentado que no se refleja el est&#225;ndar de la raz&#243;n de hospitalizaci&#243;n por imposibilidad actual para su c&#225;lculo&#46; El resto de est&#225;ndares reflejados en la tabla se han establecido de acuerdo con la metodolog&#237;a detallada en material y m&#233;todos&#46; Para la monitorizaci&#243;n de los indicadores se detallan las fuentes de informaci&#243;n que estamos utilizando &#40;tabla VII&#41;&#44; por un lado el programa espec&#237;fi- GESTI&#211;N DEL PROCESO HEMODI&#193;LISIS MAPA DE PROCESOS DE NEFROLOG&#205;A GESTI&#211;N Investigaci&#243;n y desarrollo Control de Gesti&#243;n Gesti&#243;n de Calidad PROVEEDORES A&#46; Primaria 1 OPERATIVOS Consulta de enfermer&#237;a v Consultas Externas Hospitalizaci&#243;n v Di&#225;lisis peritoneal Trabajo social y ambulancias Formaci&#243;n continuada Apoyo administrativo Servicios generales v Hemodi&#225;lisis A&#46; Hospitalaria 2 &#183; FHA3 &#173; Hospitalizaci&#243;n &#173; Trasplante &#173; TRS4 &#183; Otros centros P A C I E N T E PROCESOS DE APOYO Gesti&#243;n de personal 1 A&#46; Primaria&#58; Atenci&#243;n Primaria&#46; 2A&#46; Hospitalaria&#58; Atenci&#243;n hospitalaria&#46; 3FHA&#58; Fundaci&#243;n Hospital Alcorc&#243;n&#46; 4TRS&#58; Tratamiento Renal Sustitutivo&#46; Fig&#46; 1&#46;--Mapa de procesos en nefrolog&#237;a&#46; Tabla I&#46; Hemodi&#225;lisis cr&#243;nica&#58; propietario del proceso Propietario del proceso Responsabilidades &#183; &#183; &#183; &#183; &#183; &#183; Estructuraci&#243;n del proceso de hemodi&#225;lisis&#46; Control de indicadores&#46; Coordinar entradas&#47;salidas del proceso&#46; Coordinar posibles mejoras&#46; Supervisi&#243;n del proceso&#46; Informaci&#243;n del proceso al resto del equipo de la Unidad y donde se requiera&#46; Responsable de Hemodi&#225;lisis co para HD&#44; Nefrosoft&#174; HD 2&#46;0&#44; la historia cl&#237;nica electr&#243;nica Doctor&#174; 17&#44; el gestor de peticiones cl&#237;nicas GPC&#174; 18 adem&#225;s de un programa de desarrollo interno DialisisDia y creaci&#243;n de tablas espec&#237;ficas en Microsoft Access&#174; 19 asociadas a Nefrosoft&#174;&#46; DISCUSI&#211;N Los profesionales sanitarios llevan muchos a&#241;os mejorando d&#237;a a d&#237;a su pr&#225;ctica a trav&#233;s de la ac- tualizaci&#243;n de procedimientos&#44; protocolos cl&#237;nicos&#44; y m&#225;s recientemente&#44; mediante la elaboraci&#243;n de v&#237;as cl&#237;nicas y gu&#237;as de pr&#225;ctica cl&#237;nica con la ayuda metodol&#243;gica de la Medicina Basada en la Evidencia 20&#46; La metodolog&#237;a de gesti&#243;n de procesos les aporta una visi&#243;n integrada del proceso asistencial&#44; un m&#233;todo de reflexi&#243;n sobre las necesidades y expectativas de los pacientes u otros destinatarios &#40;clientes internos y clientes externos&#41; 21&#44; de sus actividades&#44; y un sistema organizado para la evaluaci&#243;n sistem&#225;tica y la mejora continua&#46; Es una metodolog&#237;a que intenta estabilizar o mantener estos procesos bajo control&#44; evitando variabilidad en la pr&#225;ctica cl&#237;nica&#46; Los procesos asistenciales conllevan una variabilidad en su pr&#225;ctica&#44; en parte inherente a los profesiones que los realizan&#44; y&#44; en parte por llevarse a cabo sobre personas 11&#44; entre otros factores&#46; Por otro lado su repetitividad constituye la clave para su mejora por alcanzarse mayor experiencia&#46; Una vez identificados&#44; representados y entendidos&#44; deben ser controlados para conseguir unos resultados de calidad similares y suficientes&#46; La selecci&#243;n de aquellos criterios m&#225;s adecuados para gestionar el proceso y sus correspondientes indicadores&#44; constituye una de las estrategias m&#225;s im333 K&#46; L&#211;PEZ-REVUELTA y cols&#46; FLUJOGRAMA DEL PROCESO HEMODI&#193;LISIS CR&#211;NICA &#42; Acceso vascular permanente NO Colocaci&#243;n cat&#233;ter temporal S&#205; Cambio pauta MALA &#42; Adecuaci&#243;n BUENA Comprobar acceso vascular Paciente IRCT 1 candidato para HD V I S I T A M &#201; D I C A &#42; Adjudicar puesto Educaci&#243;n enfermedad y cumplimiento terap&#233;utico Prescribir pauta HD S E S I O N E S H E M O D I &#193; L I S I S Controles anal&#237;ticos &#42; Anemia S&#205; rh-EPO NO Exploraciones complementarias V I S I T A M &#201; D I C A Tratamiento m&#233;dico NO Informe para inclusi&#243;n en lista de trasplante Resultados serolog&#237;a v&#237;rica &#42; Seguimiento acceso vascular Se requieren otras exploraciones S&#205; &#42; Hospital de referencia para trasplante Otras exploraciones adicionales &#42; INGRESO Fig&#46; 2&#46;--Actividades del proceso y salidas sobre las que se establecen los indicadores&#46; 1IRCT&#58; insuficiencia renal cr&#243;nica terminal&#46; portantes y &#250;tiles para la gesti&#243;n de calidad de una organizaci&#243;n sanitaria &#40;centro&#44; servicio o unidad&#41;&#46; A priori&#44; cualquier aspecto de la asistencia sanitaria es susceptible de monitorizaci&#243;n&#44; sin embargo&#44; tradicionalmente ha venido siendo objeto de esta estrategia la calidad cient&#237;fico-t&#233;cnica y la efectividad cl&#237;nica 22&#46; La lista de criterios para gestionar un proceso podr&#237;a ser muy larga pero es preciso ser selectivos pues el objetivo es disponer de una herramienta &#250;til&#44; f&#225;cilmente reproducible&#44; fiable y v&#225;lida para evaluar los resultados de nuestra actividad&#46; Parece impor334 tante que los profesionales implicados en el proceso consensuen los indicadores para la monitorizaci&#243;n del proceso asistencial&#44; estableciendo los est&#225;ndares que pueden alcanzar e identificando potenciales &#225;reas de mejora&#46; Este m&#233;todo aplicado de forma continua a todos los aspectos importantes del proceso permite evaluar&#58; eficacia&#44; eficiencia&#44; efectividad&#44; continuidad&#44; accesibilidad&#44; adecuaci&#243;n y satisfacci&#243;n de los diferentes participantes 23&#46; Adem&#225;s&#44; aunque la relevancia de los indicadores de un proceso sea intr&#237;nseca el proceso en s&#237;&#44; las caracter&#237;sticas de la organizaci&#243;n en la que se realiza influ- GESTI&#211;N DEL PROCESO HEMODI&#193;LISIS Tabla II&#46; Hemodi&#225;lisis peri&#243;dica&#58; estructura del proceso I Clientes Necesidades Salidas Caracter&#237;sticas de calidad Oral por el m&#233;dico y mixta &#40;oral y escrita&#41; por la enfermera y especializada&#46; Tras el diagn&#243;stico de la IRCT&#46; Debe incluir&#58; &#183; Qu&#233; es la IRCT y sus complicaciones&#46; &#183; Dieta y limitaciones&#46; &#183; Caracter&#237;sticas del tratamiento&#44; complicaciones y reacci&#243;n adecuada&#46; &#183; Sobre su situaci&#243;n cl&#237;nica y resultados&#46; &#183; Importancia del cumplimiento terap&#233;utico&#46; Paciente &#183; &#183; &#183; &#183; &#183; &#183; Informaci&#243;n Orientaci&#243;n y Consejo Confianza y seguridad en el equipo &#183; Informaci&#243;n Tabla III&#46; Hemodi&#225;lisis peri&#243;dica&#58; estructura del proceso II Clientes Necesidades Salidas Caracter&#237;sticas de calidad Buena tolerancia&#46; Amabilidad en el trato y atenci&#243;n personalizada&#46; Controles de calidad del agua tratada&#46; Registro de par&#225;metros&#46; Registro de complicaciones&#46; Administraci&#243;n de medicaciones postHD seg&#250;n protocolo&#46; Ajuste de peso seco adecuado&#46; &#173; Seg&#250;n protocolo&#46; &#173; A demanda de la situaci&#243;n cl&#237;nica&#46; Paciente Buena tolerancia al tratamiento HD Sesiones de HD Asistencia m&#233;dica Exploraciones complementarias Tabla IV&#46; Hemodi&#225;lisis peri&#243;dica&#58; estructura del proceso II Clientes Necesidades Salidas Caracter&#237;sticas de calidad Semanal en sala&#46; Anual en consulta&#46; Siempre que el paciente lo demande&#44; valorado por enfermera responsable&#46; A demanda de enfermer&#237;a&#46; Visitas m&#233;dicas Asistencia m&#233;dica Paciente Inclusi&#243;n en Cita hospital de referencia&#46; lista de trasplante Informe y pruebas complementarias en mano&#46; Informes m&#233;dicos Anual&#44; si traslado&#44; lista TX Por escrito &#40;impreso&#41; Mensual Especificada posolog&#237;a y forma de administraci&#243;n Firmado por el nefr&#243;logo responsable &#205;ndices SF-36 Tratamiento m&#233;dico Salud Percibida yen en su selecci&#243;n&#44; el establecimiento de algunos est&#225;ndares y resultados obtenidos&#46; En el caso del tratamiento sustitutivo con HD de la insuficiencia renal cr&#243;nica el primer grupo de indicadores&#44; en particular las tasas de mortalidad y morbilidad&#44; es el que est&#225; despertando mayor con- troversia en la actualidad especialmente en cuanto a su uso para benchmarking entre centros y pa&#237;ses distintos&#46; Los aspectos m&#225;s criticados son los ajustes diferentes seg&#250;n el entorno y la falta de ajuste de estas tasas a variables con impacto en los resultados 24&#46; Por ejemplo&#44; en el registro americano de datos 335 K&#46; L&#211;PEZ-REVUELTA y cols&#46; Tabla V&#46; Hemodi&#225;lisis peri&#243;dica&#58; estructura del proceso IV Clientes Necesidades Salidas Valoraci&#243;n del paciente Cuidados acceso vascular Educaci&#243;n y monitorizaci&#243;n tratamiento m&#233;dico y dieta Caracter&#237;sticas de calidad Situaci&#243;n basal&#44; socio-familiar&#44; grado cognitivo&#46; Historia de enfermer&#237;a&#46; Valoraci&#243;n necesidad visita m&#233;dica&#46; &#173; Vigilancia y registros de par&#225;metros&#46; &#173; Cuidados&#44; conexi&#243;n y desconexi&#243;n seg&#250;n protocolo&#46; &#173; Si FAV&#58; Transonic semestral&#46; Paciente Cuidados de enfermer&#237;a &#173; Explicar&#225; al paciente el tratamiento dado por el m&#233;dico&#46; &#173; Encuesta terap&#233;utica bimensual&#46; Tabla VI&#46; Hemodi&#225;lisis peri&#243;dica&#58; estructura del proceso V Clientes Necesidades Salidas &#183; &#183; &#183; &#183; Caracter&#237;sticas de calidad Amable&#46; Por m&#233;dico y enfermera&#46; Semestral y a demanda&#46; Sobre la enfermedad y tratamiento as&#237; como de la situaci&#243;n cl&#237;nica del paciente&#46; &#183; Sobre el grado de cumplimiento terap&#233;utico&#46; Familiares Informaci&#243;n Informaci&#243;n Gesti&#243;n anal&#237;ticas y exploraciones complementarias Gesti&#243;n anal&#237;ticas &#173; Impresi&#243;n de volantes y solicitud PIC y control resultados&#46; y exploraciones complementarias &#173; Inter-comunicaci&#243;n con inform&#225;tica&#44; laboratorio&#44; farmacia y direcci&#243;n&#46; HD de urgencia o programadas en el hospital Consulta HD semestral de sus pacientes Ingresos hospitalarios Sesiones cl&#237;nicas Apoyo asistencial Centro perif&#233;rico &#183; &#183; &#183; &#183; &#183; &#183; Libre comunicaci&#243;n &#183; con los nefr&#243;logos &#183; de HD hospital &#183; &#183; &#173; &#173; &#173; &#173; Informe m&#233;dico&#46; Gesti&#243;n lista trasplante&#46; Sesiones internas 1&#47;mes&#46; Conversaci&#243;n telef&#243;nica&#46; de enfermos renales &#40;USRDS&#41; 25 la mortalidad se ajusta por edad&#44; raza y existencia de diabetes mientras que en el registro espa&#241;ol s&#243;lo se realizan ajustes por edad&#46; Por eso&#44; estas medidas hoy por hoy se consideran m&#225;s &#250;tiles para comparaci&#243;n intracentro y se aboga por incorporar m&#225;s datos de comorbilidad en los registros de pacientes renales para poder realizar comparaciones m&#225;s adecuadas&#46; En nuestro caso&#44; como monitorizaci&#243;n inicial de mortalidad y hospitalizaci&#243;n hemos decidido compararnos con una poblaci&#243;n de pacientes espa&#241;oles en HD concurrentes en el tiempo&#46; En las posteriores monitorizaciones anuales ser&#225; posible realizar el c&#225;lculo de 336 estos indicadores tomando como poblaci&#243;n de referencia la del a&#241;o anterior en nuestro centro y por tanto realizar ajustes a comorbilidad empleando el &#237;ndice de Charlson 26-28 que es el utilizado en la unidad de Nefrolog&#237;a del hospital&#46; La disponibilidad de gu&#237;as internacionalmente aceptadas sobre distintos aspectos del tratamiento renal sustitutivo de la insuficiencia renal cr&#243;nica&#44; especialmente la Kidney Disease Outcomes Quality Initiative &#40;DOQUI&#41; 21 y gu&#237;as europeas 29 que incluyen algunos criterios de calidad&#44; ha facilitado mucho la selecci&#243;n de los indicadores del segundo grupo&#44; que incluyen los est&#225;ndares recomendados y alcan- GESTI&#211;N DEL PROCESO HEMODI&#193;LISIS Tabla VII&#46; Monitorizaci&#243;n del proceso hemodi&#225;lisis Indicador Grupo 1 raz&#243;n de mortalidad ajustada l&#237;mite inferior del IC 95&#37;1 proporci&#243;n anual de trasplante en pacientes en lista de espera &#237;ndice de ocupaci&#243;n puestos de hemodi&#225;lisis &#40;&#37;&#41; Grupo 2 hemoglobina media &#40;g&#47;dl&#41; dosis media de eritropoyetina &#40;UI&#47;kg&#47;semana&#41; &#37; de determinaciones mensuales de Kt&#47;V &#62; 1&#44;2 &#37; de f&#237;stulas arteriovenosas como primer acceso vascular tasa de trombosis de accesos vasculares&#47;paciente-a&#241;o Grupo 3 n&#46;&#186; de sesiones urgentes&#47;paciente-a&#241;o n&#46;&#186; de determinaciones &#91;K3&#93; 6&#44;5 meq&#47;l paciente-a&#241;o n&#46;&#186; de determinaciones &#91;P&#93;4 6 mg&#47;dl paciente-a&#241;o Est&#225;ndar Fuente de datos <1 0 3 95 11&#44;5 y 12&#44;5 &#60; 100 80 65 &#60; 0&#44;25 0&#44;06 1&#44;7 3 Di&#225;lisisD&#237;a &#43; Doctor&#174; Di&#225;lisisD&#237;a Di&#225;lisisD&#237;a GPC&#174; &#43; Nefrosoft&#174; Di&#225;lisisD&#237;a &#43; Farmacia Tablas Nefrosoft Tablas Nefrosoft Tablas Nefrosoft Di&#225;lisisD&#237;a GPC&#174; &#43; Nefrosoft&#174; GPC&#174; &#43; Nefrosoft&#174; Grupo 1&#58; indicadores de resultados globales&#46; Grupo 2&#58; Indicadores relacionados con la prescripci&#243;n y seguimiento cl&#237;nico&#46; Grupo 3&#58; Indicadores de resultados sobre cumplimiento terap&#233;utico&#46; 1 IC 95&#37;&#58; Intervalo de confianza del 95&#37;&#46; 2HD&#58; hemodi&#225;lisis&#46; 3&#91;K&#93;&#58; concentraci&#243;n s&#233;rica de potasio&#46; 4&#91;P&#93;&#58; concentraci&#243;n s&#233;rica de f&#243;sforo&#46; zados en a&#241;os previos por nuestro grupo&#46; Son destacables los est&#225;ndares sobre accesos vasculares&#44; basados en resultados de nuestro centro 30&#44; 31 y de otros centros espa&#241;oles 32&#46; El tercer grupo de indicadores&#44; relacionados con el grado de cumplimiento terap&#233;utico&#44; pero intr&#237;nsecamente ligado al programa educativo y de seguimiento de enfermer&#237;a se han seleccionado por considerarse como otras medidas de &#171;adecuaci&#243;n&#187; del tratamiento renal sustitutivo --por el impacto que tienen algunos como las cifras de potasio o la sobrecarga de volumen sobre morbi-mortalidad-- y otros --por reflejar el grado de control sobre aspectos relativos al s&#237;ndrome ur&#233;mico no tan relacionados con la t&#233;cnica 33&#46; Como era previsible 34&#44; y a pesar de las indudables ventajas que aporta la historia cl&#237;nica electr&#243;nica a la gesti&#243;n de procesos&#44; la mayor dificultad en su implantaci&#243;n la estamos encontrando en la obtenci&#243;n de la informaci&#243;n necesaria para evaluar los resultados&#44; especialmente sobre los indicadores relativos a las sesiones de HD ya que actualmente estos registros est&#225;n en papel en nuestro centro&#44; pendientes de la incorporaci&#243;n de un sistema de registro automatizado de las sesiones de HD&#46; En otros casos&#44; es preciso extraer informaci&#243;n y fusionar bases de datos diferentes&#46; No obstante ha resultado m&#225;s f&#225;cil de lo previsible al contar en el hospital con historia cl&#237;nica electr&#243;nica&#46; Tambi&#233;n ha sido necesario adaptar distintos programas para el volcado autom&#225;tico de datos&#44; como por ejemplo&#44; para los indicadores bioqu&#237;micos desde gestor de peticiones cl&#237;nicas GPC&#174; sobre tablas de Nefrosoft&#174; HD 2&#46;0&#46; Sin embargo&#44; los resultados no valoran directamente la calidad de la atenci&#243;n 35&#44; tan s&#243;lo permiten realizar inferencias indirectas --usualmente probabil&#237;sticas-- acerca de la calidad del proceso &#40;y&#47;o estructura&#41; de los cuidados&#46; El grado de confianza en esta interferencia depende de la fortaleza de los conocimientos previos sobre la relaci&#243;n causal entre estructura&#44; proceso y resultados 36&#46; Con la aplicaci&#243;n de la gesti&#243;n de procesos probablemente seamos capaces de establecer comparaciones&#44; tanto entre centro como intracentro&#46; Esta metodolog&#237;a constituye una herramienta &#250;til para asegurar la calidad de la gesti&#243;n de una unidad de hemodi&#225;lisis&#44; al tiempo que facilita la toma de decisiones a los cl&#237;nicos y disminuye la variabilidad en la pr&#225;ctica cl&#237;nica&#46; Los resultados tienen la ventaja de ser integradores&#46; Reflejan la contribuci&#243;n de todos aquellos que aportaron valor al proceso asistencial&#44; reproducen la habilidad en la ejecuci&#243;n y la adecuaci&#243;n a la hora de elegir una opci&#243;n terap&#233;utica&#46; Han sido necesarios la asunci&#243;n de responsabilidades por parte de los responsables del proceso y el delicado equilibrio o interrelaci&#243;n entre lo que representa la l&#237;nea jer&#225;rquica o funcional y esta otra orientaci&#243;n m&#225;s horizontal que considera al paciente como un todo global y a la asistencia como un &#171;continuum&#187;&#46; El acercamiento e interiorizaci&#243;n del concepto de calidad total por parte de los profesionales desde una aproximaci&#243;n pr&#225;ctica al concepto &#171;cliente&#187;&#44; concepto proceso&#44; coordinaci&#243;n de los profesionales&#44; etc&#46;&#44; ha facilitado mucho la labor&#46; 337 K&#46; L&#211;PEZ-REVUELTA y cols&#46; Agradecimientos Al Dr&#46; Fernando Garc&#237;a L&#243;pez&#44; Unidad de Epidemiolog&#237;a&#44; Cl&#237;nica Puerta Hierro &#40;Madrid&#41;&#44; su colaboraci&#243;n como asesor en la formulaci&#243;n de los indicadores&#46; Al Dr&#46; Fernando &#193;lvarez-Ude por facilitarnos los datos de las memorias 1997-1999 de la Unidad de hemodi&#225;lisis del Hospital General de Segovia&#46; A los Dres&#46; Jos&#233; J&#46; Mira y &#211;scar Moracho&#44; sus comentarios y sugerencias a versiones previas de este documento&#44; que nos han ayudado a mejorarlo&#46; A la Fundaci&#243;n Renal &#205;&#241;igo &#193;lvarez de Toledo su ayuda a la investigaci&#243;n para este proyecto&#44; destinado fundamentalmente a la adaptaci&#243;n e interrelaci&#243;n de los programas inform&#225;ticos de la Unidad de di&#225;lisis de la Fundaci&#243;n Hospital Alcorc&#243;n&#46; BIBLIOGRAF&#205;A 1&#46; Comit&#233; de Registro de la SEN&#58; Amen&#225;bar JJ&#44; Garc&#237;a-L&#243;pez F&#44; Robles NR&#44; Saracho R&#58; Informe de di&#225;lisis y trasplante de la Sociedad Espa&#241;ola de Nefrolog&#237;a y Registros Auton&#243;micos correspondientes al a&#241;o 1999&#46; www&#46;senefro&#46;org&#47;grupost&#46;htm &#40;consultado el 27&#47;06&#47;01&#41;&#46; 2&#46; U&#46;S&#46; Renal Data System&#46; USRDS 2000 Annual Data Report&#58; atlas of end-stage renal disease in the United States&#46; National Institutes of Health&#44; National Institute of Diabetes and Digestive and Kidney Disease&#44; Bethesda&#44; MD 2000&#46; 3&#46; Arcelay A&#58; Gesti&#243;n de procesos&#46; Rev Calidad Asistencial 14&#58; 245-246&#44; 1999&#46; 4&#46; Lorenzo S&#58; &#191;Gesti&#243;n de procesos en asistencia sanitaria&#63; Rev Calidad Asistencial 14&#58; 243-244&#44; 1999&#46; 5&#46; Mari&#243;n J&#44; Peir&#243; S&#44; M&#225;rquez S&#44; Meneu R&#58; Variaciones en la pr&#225;ctica m&#233;dica&#58; importancia&#44; causas e implicaciones&#46; Med Clin &#40;Barc&#41; 110&#58; 382-390&#44; 1998&#46; 6&#46; Moracho O&#58; Gest&#243;n por procesos y Modelo Europeo de Excelencia en el Hospital de Zum&#225;rraga&#46; Evaluaci&#243;n y mejora continua&#46; Rev Calidad Asistencial 15&#58; 140-8&#44; 2000&#46; 7&#46; Lorenzo S&#44; Aranaz J&#44; Ruiz P&#44; Silvestre MC&#44; Mira JJ&#58; Indicadores para monitorizar la calidad en cirug&#237;a&#46; Cirug&#237;a Espa&#241;ola 66&#58; 245-249&#44; 1999&#46; 8&#46; Lorenzo S&#44; Pombo N&#44; Cardi J&#44; Trapero MA&#44; Gonz&#225;lez del T&#225;nago S&#44; Valor S&#58; &#191;Estructura&#63; Tr&#225;mites necesarios para abrir un hospital en la Comunidad de Madrid&#46; Rev Calidad Asistencial 14&#58; 187-189&#44; 1999&#46; 9&#46; Fundaci&#243;n Hopsital Alcorc&#243;n&#46; Memoria 2000&#46; Ed&#46; FHA&#44; Madrid 2001&#46; 10&#46; Baker R&#58; Characteristics of practices&#44; general practitioners and patients related to levels of patients&#39; satisfaction with consultations&#46; British Journal of General Practitioner 46&#58; 601-605&#44; 1996&#46; 11&#46; Osakidetza&#58; Gesti&#243;n por procesos&#46; Vitoria 1999&#46; 12&#46; Committee on the National Report on Health Care Delivery&#58; Envisioning the National Heralth Care Quality Report&#46; Hurtado MP&#44; Swift EK&#44; Corrigan JM &#40;eds&#46;&#41;&#46; Board on Health Care Services&#46; Institute of Medicine 2000&#46; http&#58;&#47;&#47;www&#46;nap&#46;edu &#40;consultado el 3&#47;07&#47;01&#41;&#46; 13&#46; NKF-k&#47;DOQI Clinical Pracatice Guidelines&#58; Update 2000&#46; Am J Kidney Diseases 37&#58; S1-S236&#44; 2001&#46; 14&#46; Jacobs C&#44; Horl WH&#44; MacDougall IC&#44; Valderr&#225;bano I&#44; Segner A&#44; Abraham IL&#58; European Best Practice Guidelines 5&#58; Target haemoglobin&#46; 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271274&#44; 2000&#46; 19&#46; Olivenza J&#44; Ochado A&#44; Hern&#225;ndez-Meca E&#44; Moreno Barbas JA&#58; La calidad como reto&#58; desarrollo de una base inform&#225;tica en una Unidad de Nefrolog&#237;a&#46; Trabajo premiado por Bieffe Medital 2001&#44; concedido por la SEDEN a j&#243;venes investigadores en enfermer&#237;a nefrol&#243;gica&#46; Libro de comunicaciones del XXVI Congreso de la Sociedad Espa&#241;ola de Enfermer&#237;a Nefrol&#243;gica&#44; Zaragoza&#44; 25-28 de septiembre de 2001&#46; 20&#46; Lorenzo S&#44; Mira JJ&#44; S&#225;nchez E&#58; Gesti&#243;n de calidad total y medicina basada en la evidencia&#46; Med Clin &#40;Barc&#41; 114&#58; 460-463&#44; 2000&#46; 21&#46; Baker R&#58; Characteristics of practices&#44; general practitioner and patients related to levels of patients&#39; satisfaction with consultations&#46; Br J General Practitioner 46&#58; 601-605&#44; 1996&#46; 22&#46; Donabedian A&#58; Quality and cost&#58; choices and responsibilities&#46; Inquiry 25&#58; 90-99&#44; 1988&#46; 23&#46; Lorenzo S&#44; Arcelay A&#44; Bacigalupe M&#44; Mira J&#44; Palacio F&#44; Ignacio E y cols&#46;&#58; Autoevaluaci&#243;n de centros sanitarios utilizando como referencia el Modelo de Excelencia de la EFQM&#46; MSD Ediciones&#44; ISBN&#58; 84-607-1886-7&#44; Madrid 2001&#46; 24&#46; Lacson E&#44; Teng M&#44; Lazarus M&#44; Lew N&#44; Lowrie EG&#44; Owen WG&#58; Limitations of the facility-specific standardized mortality ratio for profiling health care quality in dialysis&#46; Am J Kidney Dis 37&#58; 267-275&#44; 2001&#46; 25&#46; U&#46;S&#46; Renal Data System&#58; USRDS 2000 Annual Data Report&#58; atlas of end-stage renal disease in the United States&#46; National Institutes of Health&#44; National Institute of Diabetes and Digestive and Kidney Disease&#44; Bethesda&#44; MD&#44; 2000&#46; 26&#46; Charlson ME&#44; Pompei P&#44; Ales KL&#44; McKenzie CR&#58; A new method of classifying prognostic comorbidity in longitudinal studies&#58; development and validation&#46; J Chron Dis 40&#58; 373-383&#44; 1987&#46; 27&#46; www&#46;umanitoba&#46;ca&#47;centres&#47;mchpe&#47;concept&#47;dict&#47;charlson&#46;index&#46;html&#46; 28&#46; Librero J&#44; Peir&#243; S&#44; Ordi&#241;ana R&#58; Chronic comorbidity and outomes of hospital care&#58; lenght of stay&#44; mortality and readmission at 30 and 365 days&#46; J Clin Epidemiol 52&#58; 171-179&#44; 1999&#46; 29&#46; European Best Practice Guidelines for the management of Anemia in patients with Chronic Renal Failure&#46; Neprhol Dial Transplant 14&#58; S14-S18&#44; S35-S36&#44; 1999&#46; 30&#46; Portol&#233;s J&#44; Gruss E&#44; Jim&#233;nez P&#44; Del R&#237;o JV&#44; L&#243;pez-Revuelta K y cols&#46;&#58; Manejo del acceso vascular en consulta de predi&#225;lisis&#46; Experiencia de un grupo pluridisciplinar&#46; Libro de Res&#250;menes XVII&#170; Reuni&#243; Anual de la Societat Catalana de Nefrolog&#237;a&#44; I Jornada Multidisciplinaria sobre acceso vascular en Hemodi&#225;lisis&#46; Barcelona&#44; 7-8 Jun 2001&#58; 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Aplicación de la gestión por procesos en nefrología. Gestión del proceso hemodiálisis
K. LÓPEZ REVUELTA , S. LORENZO , E. GRUSS , M. V. GARRIDO , J. A. MORENO
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    "textoCompleto" => "NEFROLOG&#205;A&#46; Vol&#46; XXII&#46; N&#250;mero 4&#46; 2002 ORIGINALES Aplicaci&#243;n de la gesti&#243;n por procesos en nefrolog&#237;a&#46; Gesti&#243;n del proceso hemodi&#225;lisis K&#46; L&#243;pez-Revuelta&#42;&#44; S&#46; Lorenzo&#42;&#42;&#44; E&#46; Gruss&#42;&#44; M&#46; V&#46; Garrido&#42; y J&#46; A&#46; Moreno Barbas&#42; &#42;Unidad de Nefrolog&#237;a&#46; &#42;&#42;Gabinete del Plan de Calidad&#46; Fundaci&#243;n Hospital Alcorc&#243;n&#46; Madrid&#46; RESUMEN Las t&#233;cnicas de gesti&#243;n de calidad total han sido introducidas recientemente en la pr&#225;ctica cl&#237;nica&#46; Este art&#237;culo describe la aplicaci&#243;n de la gesti&#243;n de procesos a la hemodi&#225;lisis &#40;HD&#41;&#44; como tratamiento renal sustitutivo de la insuficiencia renal cr&#243;nica&#44; en un hospital p&#250;blico espa&#241;ol&#46; Se ha definido el proceso con un diagrama de flujo en el que aparecen todas las actividades del mismo&#46; Los indicadores para su monitorizaci&#243;n han sido seleccionados siguiendo las recomendaciones del Committee on the National Report on Health Care Delivery norteamericano&#46; Se describen los est&#225;ndares y las fuentes de datos para los indicadores&#46; Palabras clave&#58; Gesti&#243;n de procesos&#46; Gesti&#243;n de calidad&#46; Hemodi&#225;lisis&#46; PROCESS MANAGEMENT IN NEPHROLOGY&#46; MANAGEMENT OF THE HEMODIALYSIS PROCESS SUMMARY Total Quality Management techniques have recently been introduced into clinical practice&#46; We describe the application of process management to hemodialysis therapy in a Spanish public hospital&#46; The &#171;ownership&#187; of the hemodialysis process and its limits have been defined&#46; We present a flowchart with all the activities involved in the process and the task description&#46; Monitoring indicators have been selected according to the recommendations of the US Committee on the National Report on Health Care Delivery&#46; Data sources for indicators have also been described&#46; Key words&#58; Process Management&#46; Quality Management&#46; Hemodialysis&#46; Recibido&#58; 11-IX-2001&#46; En versi&#243;n definitiva&#58; 12-II-2002&#46; Aceptado&#58; 12-II-2002&#46; Correspondencia&#58; Dra&#46; K&#46; L&#243;pez Revuelta Unidad de Nefrolog&#237;a Fundaci&#243;n Hospital Alcorc&#243;n Budapest&#44; 1 28922 Alcorc&#243;n &#40;Madrid&#41; E-mail&#58; klopez&#64;fhalcorcon&#46;es 329 K&#46; L&#211;PEZ-REVUELTA y cols&#46; INTRODUCCI&#211;N El aumento de la incidencia&#44; prevalencia 1 de la insuficiencia renal cr&#243;nica y el incremento del coste del tratamiento renal sustitutivo de los pacientes con esta patolog&#237;a 2 demanda asegurar la m&#225;xima eficiencia&#44; esto es&#44; la mejor relaci&#243;n posible entre recursos consumidos y resultados obtenidos&#46; Entre las medidas de resultado de la pr&#225;ctica cl&#237;nica se incluyen aqu&#233;llas cl&#237;nicas como s&#237;ntomas y signos&#44; las derivadas de pruebas de laboratorio&#44; morbilidad&#44; mortalidad o supervivencia&#44; pero tambi&#233;n aqu&#233;llas que exploran el efecto del tratamiento sobre el paciente en su conjunto y no s&#243;lo sobre su enfermedad&#44; como la calidad de vida relacionada con la salud&#44; satisfacci&#243;n&#44; estado funcional&#44; etc&#46; La gesti&#243;n de procesos&#44; como uno de los elementos nucleares de la estrategia de gesti&#243;n denominada Calidad Total&#44; constituye un instrumento que permite visualizar&#44; analizar y mejorar los flujos de trabajo de las organizaciones de servicios sanitarios 3&#46; Permite dise&#241;ar el proceso de acuerdo con el entorno y los recursos disponibles&#44; normalizando la actuaci&#243;n y la transferencia de informaci&#243;n de todo el equipo que participa en el mismo &#40;facultativos&#44; enfermer&#237;a&#44; personal no asistencial&#44; etc&#46;&#41;&#44; garantizando eficiencia&#44; efectividad y calidad del servicio&#46; Al mismo tiempo&#44; posibilita la introducci&#243;n de forma din&#225;mica de la experiencia de otros cl&#237;nicos&#44; integrando en nuestro contexto experiencia&#44; conocimientos&#44; habilidades y sentido com&#250;n 4&#46; En el entorno sanitario&#44; el t&#233;rmino proceso sirve de aglutinador de numerosos conceptos como protocolos&#44; gu&#237;as de pr&#225;ctica cl&#237;nica&#44; v&#237;as cl&#237;nicas&#44; v&#237;as cr&#237;ticas&#44; cuidados estandarizados&#44; circuitos asistenciales&#44; diagramas matriciales&#44; mapas de procesos&#44; etc&#46; El objetivo de esta metodolog&#237;a es disminuir la variabilidad de la pr&#225;ctica cl&#237;nica&#44; en la medida de lo posible&#44; evitando que se produzcan diferencias al establecer una indicaci&#243;n m&#233;dica o quir&#250;rgica&#44; en la oportunidad de la misma&#44; en todo el proceso subsiguiente&#44; o en las diferentes formas de abordar un mismo problema 5&#46; Un proceso consiste en describir &#171;qu&#233;&#187; se hace 6 No tiene existencia real&#44; pero es un concepto muy &#250;til para organizar lo que hacemos&#44; medirlo y mejorarlo&#46; Debe tener una misi&#243;n claramente definible &#40;qu&#233;&#44; para qu&#233;&#44; para qui&#233;n&#41;&#44; fronteras delimitadas&#44; entradas y salidas concretas&#44; una secuencia de etapas&#44; y debe poder medirse&#46; Esta visi&#243;n del proceso se estructura en forma de flujograma en el que las decisiones&#44; actividades &#40;representadas en cajas&#41;&#44; y tareas se encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado previsible que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al que va dirigido 4&#46; 330 Para evaluar un proceso y su nivel de variabilidad&#44; se establecen una serie de criterios 7&#46; A la medida cuantitativa con que se mide o eval&#250;a un criterio se le denomina indicador&#44; mientras que el grado de cumplimiento exigible a un criterio se conoce como est&#225;ndar&#44; o rango en el que resulta aceptable el nivel de calidad alcanzado&#46; El seguimiento sistem&#225;tico y peri&#243;dico de un indicador en relaci&#243;n con un est&#225;ndar predefinido se denomina monitorizaci&#243;n&#46; Debe llevarase a cabo de forma continuada&#44; para conseguir que las actividades de mejora sean efectivas&#44; permitiendo comprobar no s&#243;lo si se ha producido la mejora sino si &#233;sta se mantiene en el tiempo&#46; Nuestro objetivo ha sido dise&#241;ar la gesti&#243;n del proceso hemodi&#225;lisis seg&#250;n esta metodolog&#237;a para su implantaci&#243;n en u hospital de nivel II de la Comunidad de Madrid&#46; MATERIAL Y M&#201;TODOS &#193;mbito&#58; Unidad de Nefrolog&#237;a de la Fundaci&#243;n Hospital Alcorc&#243;n La Fundaci&#243;n Hospital Alcorc&#243;n &#40;FHA&#41; es un hospital del grupo II de la Comunidad de Madrid con categor&#237;a de Fundaci&#243;n P&#250;blica&#46; Inici&#243; su actividad en diciembre de 1997 y presta asistencia sanitaria a un aparte de la poblaci&#243;n del &#225;rea 8 de la Comunidad de Madrid &#40;aproximadamente 200&#46;000 habitantes&#41;&#44; aunque en nefrolog&#237;a es el centro de referencia para la especialidad de todo el &#225;rea 8&#44; que atiende a una poblaci&#243;n en torno a los 400&#46;000 habitantes 8&#46; Nuestro centro ha construido un sistema inform&#225;tico que integra todos los servicios del hospital&#44; el eje fundamental del sistema es la Historia Cl&#237;nica Electr&#243;nica&#44; que facilita informaci&#243;n &#250;til&#44; accesible&#44; estructurada y organizada para una f&#225;cil consulta&#44; su utilizaci&#243;n representa una ventaja evidente en la pr&#225;ctica asistencial&#46; El &#225;mbito funcional de la Unidad de Nefrolog&#237;a est&#225; constituido por cuatro &#225;reas asistenciales fundamentales&#58; hemodi&#225;lisis&#44; di&#225;lisis peritoneal continua ambulatoria&#44; consulta externa y hospitalizaci&#243;n&#46; Adem&#225;s&#44; el hospital es responsable de la atenci&#243;n hospitalaria y gesti&#243;n de exploraciones complementarias de los pacientes en hemodi&#225;lisis en un centro de hemodi&#225;lisis extrahospitalario situado en la poblaci&#243;n de M&#243;stoles con una capacidad actual para 65 pacientes de nuestra &#225;rea&#46; No se ha solicitado a&#250;n la acreditaci&#243;n docente de la Unidad debido a la situaci&#243;n de incremento continuo de actividad en todas las &#225;reas asistenciales de la misma&#44; si bien &#233;sta colabora en la formaci&#243;n GESTI&#211;N DEL PROCESO HEMODI&#193;LISIS de residentes de Medicina Interna y de Familia que ya est&#225;n incorporados al hospital&#46; Al ser nuestro centro s&#243;lo extractor de &#243;rganos para trasplante&#44; la lista de espera de trasplante renal depende de otro hospital de Madrid&#44; por lo que los enfermos se derivan a consulta externa previamente a su inclusi&#243;n en la lista de espera y una vez trasplantados se siguen ambulatoriamente de forma compartida en ambos hospitales&#46; Los recursos materiales de hemodi&#225;lisis hospitalaria se distribuyen en 2 salas generales con 8 puestos cada una&#44; 62 plazas activas distribuidas en 4 turnos &#40;ma&#241;ana y tarde de lunes-mi&#233;rcoles-viernes y martes-jueves-s&#225;bado&#41; y 2 plazas de reserva para pacientes ingresados&#44; una sala de HD para pacientes aislados con 2 puestos con 4 plazas activas en 2 turnos y una sala de agudos con puestos que supone 8 plazas activas para HD de pacientes agudos y t&#233;cnicas especiales de depuraci&#243;n extrarrenal distribuidas en cuatro turnos&#46; Adem&#225;s existen dos plazas de hemodi&#225;lisis de agudos en la Unidad de Cuidados Cr&#237;ticos del hospital&#46; Para di&#225;lisis peritoneal se dispone de una sala dotada con una enfermera a tiempo completo y otra a tiempo parcial que comparte su actividad con la consulta de predi&#225;lisis&#46; En hospitalizaci&#243;n se dispone de 6 camas asignadas a la unidad con un &#237;ndice de ocupaci&#243;n superior al 100&#37;&#46; La consulta externa se realiza en 4 locales de consulta diferentes con 5 agendas de consulta general&#44; 3 agendas de predi&#225;lisis y 2 agendas de ensayos cl&#237;nicos&#46; Los recursos de personal con que est&#225; dotada la unidad en la actualidad son 5 facultativos de Nefrolog&#237;a a tiempo completo&#44; uno de ellos responsable de unidad con car&#225;cter rotatorio&#44; 12 DUE de enfermer&#237;a especializada en hemodi&#225;lisis y di&#225;lisis peritoneal&#44; 6 auxiliares y un supervisor de enfermer&#237;a&#46; Durante el a&#241;o 2000 la Unidad de Nefrolog&#237;a atendi&#243; 2&#46;571 consultas externas con un &#237;ndice sucesivas&#47;primera de 2&#44;94&#46; Las estancias hospitalarias fueron 1&#46;900&#44; se produjeron 233 altas y 21 defunciones&#44; con una estancia media de 8&#44;7 d&#237;as&#44; un &#237;ndice de estancia media ajustada &#40;raz&#243;n entre la estancia media observada y la esperada si el funcionamiento fuera igual al est&#225;ndar del INSALUD&#41; de 0&#44;75 y un &#237;ndice de complejidad &#40;raz&#243;n entre la estancia media ajustada por funcionamiento y la estancia media del est&#225;ndar&#41; de 0&#44;86 9&#46; Se realizaron 625 sesiones de HD de pacientes agudos&#44; 144 de ellas en la unidad de cuidados cr&#237;ticos del hospital&#46; El n&#250;mero de pacientes prevalentes en HD cr&#243;nica &#40;pacientes vivos en tratamiento con HD cr&#243;nica en la fecha indicada&#41; fue de 65 pacientes en el hospital y 49 pacientes en un centro extrahospitalario&#44; lo que supuso una prevalencia en HD cr&#243;nica de 285 p&#46;m&#46;p&#46; La prevalencia en esa misma fecha en di&#225;lisis peritoneal fue de 15 pacientes&#46; Cuarenta y tres iniciaron tratamiento cr&#243;nico con HD &#40;incidencia acumulada 107 p&#46;m&#46;p&#46; y 10 pacientes se incorporaron al programa trasladados de otras &#225;reas sanitarias&#46; Se trasplantaron 7 pacientes en programa de cr&#243;nicos&#46; Gesti&#243;n de procesos en Nefrolog&#237;a Para llevar a cabo este proyecto&#44; se constituy&#243; un equipo de trabajo formado por un metod&#243;logo con experiencia en la gesti&#243;n de procesos&#44; un nefr&#243;logo experto en hemodi&#225;lisis y un enfermero de hemodi&#225;lisis&#44; que desarrollaron el trabajo de campo &#40;revisi&#243;n bibliogr&#225;fica&#44; dibujo de los diagramas&#44; selecci&#243;n y definici&#243;n de indicadores&#44; etc&#46;&#41; junto a un grupo de personal de la unidad que actu&#243; como referencia para unificar la visi&#243;n de los diferentes profesionales implicados en el proceso hasta obtener el consenso y de los pacientes a partir de otros estudios publicados 10&#46; En primer lugar&#44; se realiz&#243; el mapa de procesos de la unidad de nefrolog&#237;a&#46; Posteriormente se identificaron los procesos prioritarios en cada uno de los tipos de la unidad&#44; organiz&#225;ndolos y asignando los responsables a los mismos y a los equipos de mejora&#46; El elegido para la implantaci&#243;n gradual de este sistema de gesti&#243;n en la Unidad de Nefrolog&#237;a ha sido la hemodi&#225;lisis cr&#243;nica&#46; Selecci&#243;n de indicadores del proceso de hemodi&#225;lisis cr&#243;nica Se defini&#243; su misi&#243;n y los elementos que permiten describir este proceso 11&#58; 1&#41; salida y flujo de salida del proceso&#59; 2&#41; destinatarios del flujo de salida&#59; 3&#41; participantes del proceso&#59; 4&#41; secuencia de actividades del proceso y 5&#41; recursos e indicadores&#46; Para seleccionar los indicadores y est&#225;ndares a evaluar se han seguido las recomendaciones del &#171;Committee on the National Report on Health Care Delivery&#187; 12&#44; bas&#225;ndose en su relevancia cl&#237;nica demostrada&#44; la existencia de est&#225;ndares apoyados en evidencia cient&#237;fica y que su media fuera factible y v&#225;lida con los m&#233;todos disponibles&#46; Los indicadores del proceso que se est&#225;n evaluando se han clasificado en tres grupos dependiendo del &#225;rea del proceso que exploran&#46; Grupo 1&#58; Indicadores de resultados globales&#58; raz&#243;n de mortalidad estandarizada&#44; definida como 331 K&#46; L&#211;PEZ-REVUELTA y cols&#46; el cociente entre el n&#250;mero de muertes observadas en un a&#241;o y el esperado si tuvieran la misma mortalidad que la poblaci&#243;n patr&#243;n&#44; considerando el conjunto de pacientes de registros espa&#241;oles de enfermos renales&#59; raz&#243;n de hospitalizaci&#243;n estandarizada&#44; definida como el n&#250;mero de ingresos por paciente observado y el esperado en referencia a la poblaci&#243;n patr&#243;n&#44; considerando la misma que para el c&#225;lculo de la raz&#243;n de mortalidad&#59; proporci&#243;n de sujetos en lista de espera para trasplante renal que son trasplantados en un a&#241;o &#40;&#37;&#41;&#46; En este grupo se incluye el &#237;ndice de ocupaci&#243;n de puestos de HD que en realidad es un indicador de eficacia&#46; Grupo 2&#58; indicadores relacionados con la prescripci&#243;n terap&#233;utica&#44; en el que se incluyen&#58; la cifra media de hemoglobina&#44; dosis media de eritropoyetina &#40;rh-EPO&#41;&#44; porcentaje de determinaciones mensuales de Kt&#47;V &#62; 1&#44;2 y datos relativos a accesos vasculares&#46; Grupo 3&#58; indicadores relacionados con el cumplimiento terap&#233;utico&#58; n&#250;mero de determinaciones con niveles de potasio &#40;K&#41; 6&#44;5 paciente-a&#241;o&#44; n&#250;mero de determinaciones con niveles de f&#243;sforo &#40;P&#41; &#62; 6 paciente-a&#241;o y la necesidad de sesiones de HD urgentes&#47;a&#241;o&#46; Est&#225;ndares para el proceso de hemodi&#225;lisis cr&#243;nica Como est&#225;ndar de la raz&#243;n de mortalidad estandarizada se ha tomado el l&#237;mite inferior del intervalo de confianza del 95&#37;&#46; El est&#225;ndar de la raz&#243;n de hospitalizaci&#243;n se ha dejado para una segunda fase por imposibilidad para su valoraci&#243;n actual&#46; El est&#225;ndar de la proporci&#243;n de trasplante renal y el del &#237;ndice de ocupaci&#243;n de puestos de HD se ha fijado por datos previos de nuestro centro &#40;no publicados&#41;&#46; Para establecer los est&#225;ndares de los indicadores relacionados con la prescripci&#243;n terap&#233;utica &#40;grupo 2&#41; hemos recurrido a las gu&#237;as de la Kidney Disease Outcomes Quality Initiative &#40;DOQUI&#41; 13 y gu&#237;as europeas 14&#46; Para definir los est&#225;ndares en el tercer grupo de indicadores se ha recurrido a los datos relativos al a&#241;o 2000 de nuestra unidad y del centro perif&#233;rico&#44; y datos hist&#243;ricos de otros centros con un programa educativo y de seguimiento de enfermer&#237;a nefrol&#243;gica similar al nuestro pero con mayor experiencia 15&#44; 16&#46; Se han dejado para una segunda fase de implantaci&#243;n la estandarizaci&#243;n del control de la tensi&#243;n arterial &#40;grupo 2&#41; y de la ganancia de peso interdi&#225;lisis &#40;grupo 3&#41; por no disponer de registro informatizado en el momento actual&#46; 332 RESULTADOS Los procesos de la unidad de nefrolog&#237;a se han clasificado de acuerdo a su finalidad en&#58; operativos &#40;aquellos en relaci&#243;n directa con el cliente&#41;&#44; de apoyo &#40;soportan a los operativos&#41; y de gesti&#243;n de la organizaci&#243;n&#46; Se representa de &#233;sta manera en el Mapa de Procesos de Nefrolog&#237;a la actividad que se lleva a cabo en la unidad &#40;fig&#46; 1&#41;&#46; Una vez elegido el proceso de hemodi&#225;lisis cr&#243;nica se design&#243; como propietario a un nefr&#243;logo&#44; responsable de la unidad de hemodi&#225;lisis que ha sido qui&#233;n ha desarrollado tambi&#233;n la estructura del proceso&#46; Sus responsabilidades respecto a la gesti&#243;n del proceso se detallan en la tabla I&#46; Se ha definido la misi&#243;n del proceso hemodi&#225;lisis como el tipo de tratamiento renal sustitutivo que utiliza un circuito extracorp&#243;reo para conseguir la depuraci&#243;n sangu&#237;nea y eliminaci&#243;n de l&#237;quido acumulado del paciente que debe disponer para ello de un acceso vascular&#46; Se realiza de forma intermitente en un centro sanitario&#46; Requiere la monitorizaci&#243;n&#44; seguimiento y tratamiento de complicaciones relativas a la insuficiencia renal cr&#243;nica y programa de educaci&#243;n y de apoyo psico-social para mejorar la morbi-mortalidad y calidad de vida los pacientes con insuficiencia renal cr&#243;nica terminal&#46; Su l&#237;mite inicial es el paciente con insuficiencia renal cr&#243;nica terminal cuya opci&#243;n de tratamiento renal sustitutivo es la hemodi&#225;lisis&#46; Su l&#237;mite final es el tratamiento de por vida&#44; el trasplante renal o el cambio de t&#233;cnica terap&#233;utica&#46; A continuaci&#243;n se defini&#243; el flujograma del proceso&#44; representando en cajas todas las actividades que engloba de forma secuencial&#44; relacion&#225;ndolas entre s&#237; con flechas &#40;fig&#46; 2&#41;&#46; Posteriormente se identificaron los diferentes participantes en el proceso y sus necesidades&#44; describiendo las caracter&#237;sticas de calidad de todas las actividades o salidas de la unidad &#40;tablas II-VI&#41;&#46; En la tabla VII se detallan los indicadores del proceso hemodi&#225;lisis cr&#243;nica con sus est&#225;ndares&#46; En el grupo 1&#44; el est&#225;ndar para el l&#237;mite inferior del intervalo de confianza del 95&#37; de la raz&#243;n de mortalidad estandarizada se considera que debe ser siempre inferior a 1&#44; lo que indica que la mortalidad observada no es superior a la esperada&#46; Ya hemos comentado que no se refleja el est&#225;ndar de la raz&#243;n de hospitalizaci&#243;n por imposibilidad actual para su c&#225;lculo&#46; El resto de est&#225;ndares reflejados en la tabla se han establecido de acuerdo con la metodolog&#237;a detallada en material y m&#233;todos&#46; Para la monitorizaci&#243;n de los indicadores se detallan las fuentes de informaci&#243;n que estamos utilizando &#40;tabla VII&#41;&#44; por un lado el programa espec&#237;fi- GESTI&#211;N DEL PROCESO HEMODI&#193;LISIS MAPA DE PROCESOS DE NEFROLOG&#205;A GESTI&#211;N Investigaci&#243;n y desarrollo Control de Gesti&#243;n Gesti&#243;n de Calidad PROVEEDORES A&#46; Primaria 1 OPERATIVOS Consulta de enfermer&#237;a v Consultas Externas Hospitalizaci&#243;n v Di&#225;lisis peritoneal Trabajo social y ambulancias Formaci&#243;n continuada Apoyo administrativo Servicios generales v Hemodi&#225;lisis A&#46; Hospitalaria 2 &#183; FHA3 &#173; Hospitalizaci&#243;n &#173; Trasplante &#173; TRS4 &#183; Otros centros P A C I E N T E PROCESOS DE APOYO Gesti&#243;n de personal 1 A&#46; Primaria&#58; Atenci&#243;n Primaria&#46; 2A&#46; Hospitalaria&#58; Atenci&#243;n hospitalaria&#46; 3FHA&#58; Fundaci&#243;n Hospital Alcorc&#243;n&#46; 4TRS&#58; Tratamiento Renal Sustitutivo&#46; Fig&#46; 1&#46;--Mapa de procesos en nefrolog&#237;a&#46; Tabla I&#46; Hemodi&#225;lisis cr&#243;nica&#58; propietario del proceso Propietario del proceso Responsabilidades &#183; &#183; &#183; &#183; &#183; &#183; Estructuraci&#243;n del proceso de hemodi&#225;lisis&#46; Control de indicadores&#46; Coordinar entradas&#47;salidas del proceso&#46; Coordinar posibles mejoras&#46; Supervisi&#243;n del proceso&#46; Informaci&#243;n del proceso al resto del equipo de la Unidad y donde se requiera&#46; Responsable de Hemodi&#225;lisis co para HD&#44; Nefrosoft&#174; HD 2&#46;0&#44; la historia cl&#237;nica electr&#243;nica Doctor&#174; 17&#44; el gestor de peticiones cl&#237;nicas GPC&#174; 18 adem&#225;s de un programa de desarrollo interno DialisisDia y creaci&#243;n de tablas espec&#237;ficas en Microsoft Access&#174; 19 asociadas a Nefrosoft&#174;&#46; DISCUSI&#211;N Los profesionales sanitarios llevan muchos a&#241;os mejorando d&#237;a a d&#237;a su pr&#225;ctica a trav&#233;s de la ac- tualizaci&#243;n de procedimientos&#44; protocolos cl&#237;nicos&#44; y m&#225;s recientemente&#44; mediante la elaboraci&#243;n de v&#237;as cl&#237;nicas y gu&#237;as de pr&#225;ctica cl&#237;nica con la ayuda metodol&#243;gica de la Medicina Basada en la Evidencia 20&#46; La metodolog&#237;a de gesti&#243;n de procesos les aporta una visi&#243;n integrada del proceso asistencial&#44; un m&#233;todo de reflexi&#243;n sobre las necesidades y expectativas de los pacientes u otros destinatarios &#40;clientes internos y clientes externos&#41; 21&#44; de sus actividades&#44; y un sistema organizado para la evaluaci&#243;n sistem&#225;tica y la mejora continua&#46; Es una metodolog&#237;a que intenta estabilizar o mantener estos procesos bajo control&#44; evitando variabilidad en la pr&#225;ctica cl&#237;nica&#46; Los procesos asistenciales conllevan una variabilidad en su pr&#225;ctica&#44; en parte inherente a los profesiones que los realizan&#44; y&#44; en parte por llevarse a cabo sobre personas 11&#44; entre otros factores&#46; Por otro lado su repetitividad constituye la clave para su mejora por alcanzarse mayor experiencia&#46; Una vez identificados&#44; representados y entendidos&#44; deben ser controlados para conseguir unos resultados de calidad similares y suficientes&#46; La selecci&#243;n de aquellos criterios m&#225;s adecuados para gestionar el proceso y sus correspondientes indicadores&#44; constituye una de las estrategias m&#225;s im333 K&#46; L&#211;PEZ-REVUELTA y cols&#46; FLUJOGRAMA DEL PROCESO HEMODI&#193;LISIS CR&#211;NICA &#42; Acceso vascular permanente NO Colocaci&#243;n cat&#233;ter temporal S&#205; Cambio pauta MALA &#42; Adecuaci&#243;n BUENA Comprobar acceso vascular Paciente IRCT 1 candidato para HD V I S I T A M &#201; D I C A &#42; Adjudicar puesto Educaci&#243;n enfermedad y cumplimiento terap&#233;utico Prescribir pauta HD S E S I O N E S H E M O D I &#193; L I S I S Controles anal&#237;ticos &#42; Anemia S&#205; rh-EPO NO Exploraciones complementarias V I S I T A M &#201; D I C A Tratamiento m&#233;dico NO Informe para inclusi&#243;n en lista de trasplante Resultados serolog&#237;a v&#237;rica &#42; Seguimiento acceso vascular Se requieren otras exploraciones S&#205; &#42; Hospital de referencia para trasplante Otras exploraciones adicionales &#42; INGRESO Fig&#46; 2&#46;--Actividades del proceso y salidas sobre las que se establecen los indicadores&#46; 1IRCT&#58; insuficiencia renal cr&#243;nica terminal&#46; portantes y &#250;tiles para la gesti&#243;n de calidad de una organizaci&#243;n sanitaria &#40;centro&#44; servicio o unidad&#41;&#46; A priori&#44; cualquier aspecto de la asistencia sanitaria es susceptible de monitorizaci&#243;n&#44; sin embargo&#44; tradicionalmente ha venido siendo objeto de esta estrategia la calidad cient&#237;fico-t&#233;cnica y la efectividad cl&#237;nica 22&#46; La lista de criterios para gestionar un proceso podr&#237;a ser muy larga pero es preciso ser selectivos pues el objetivo es disponer de una herramienta &#250;til&#44; f&#225;cilmente reproducible&#44; fiable y v&#225;lida para evaluar los resultados de nuestra actividad&#46; Parece impor334 tante que los profesionales implicados en el proceso consensuen los indicadores para la monitorizaci&#243;n del proceso asistencial&#44; estableciendo los est&#225;ndares que pueden alcanzar e identificando potenciales &#225;reas de mejora&#46; Este m&#233;todo aplicado de forma continua a todos los aspectos importantes del proceso permite evaluar&#58; eficacia&#44; eficiencia&#44; efectividad&#44; continuidad&#44; accesibilidad&#44; adecuaci&#243;n y satisfacci&#243;n de los diferentes participantes 23&#46; Adem&#225;s&#44; aunque la relevancia de los indicadores de un proceso sea intr&#237;nseca el proceso en s&#237;&#44; las caracter&#237;sticas de la organizaci&#243;n en la que se realiza influ- GESTI&#211;N DEL PROCESO HEMODI&#193;LISIS Tabla II&#46; Hemodi&#225;lisis peri&#243;dica&#58; estructura del proceso I Clientes Necesidades Salidas Caracter&#237;sticas de calidad Oral por el m&#233;dico y mixta &#40;oral y escrita&#41; por la enfermera y especializada&#46; Tras el diagn&#243;stico de la IRCT&#46; Debe incluir&#58; &#183; Qu&#233; es la IRCT y sus complicaciones&#46; &#183; Dieta y limitaciones&#46; &#183; Caracter&#237;sticas del tratamiento&#44; complicaciones y reacci&#243;n adecuada&#46; &#183; Sobre su situaci&#243;n cl&#237;nica y resultados&#46; &#183; Importancia del cumplimiento terap&#233;utico&#46; Paciente &#183; &#183; &#183; &#183; &#183; &#183; Informaci&#243;n Orientaci&#243;n y Consejo Confianza y seguridad en el equipo &#183; Informaci&#243;n Tabla III&#46; Hemodi&#225;lisis peri&#243;dica&#58; estructura del proceso II Clientes Necesidades Salidas Caracter&#237;sticas de calidad Buena tolerancia&#46; Amabilidad en el trato y atenci&#243;n personalizada&#46; Controles de calidad del agua tratada&#46; Registro de par&#225;metros&#46; Registro de complicaciones&#46; Administraci&#243;n de medicaciones postHD seg&#250;n protocolo&#46; Ajuste de peso seco adecuado&#46; &#173; Seg&#250;n protocolo&#46; &#173; A demanda de la situaci&#243;n cl&#237;nica&#46; Paciente Buena tolerancia al tratamiento HD Sesiones de HD Asistencia m&#233;dica Exploraciones complementarias Tabla IV&#46; Hemodi&#225;lisis peri&#243;dica&#58; estructura del proceso II Clientes Necesidades Salidas Caracter&#237;sticas de calidad Semanal en sala&#46; Anual en consulta&#46; Siempre que el paciente lo demande&#44; valorado por enfermera responsable&#46; A demanda de enfermer&#237;a&#46; Visitas m&#233;dicas Asistencia m&#233;dica Paciente Inclusi&#243;n en Cita hospital de referencia&#46; lista de trasplante Informe y pruebas complementarias en mano&#46; Informes m&#233;dicos Anual&#44; si traslado&#44; lista TX Por escrito &#40;impreso&#41; Mensual Especificada posolog&#237;a y forma de administraci&#243;n Firmado por el nefr&#243;logo responsable &#205;ndices SF-36 Tratamiento m&#233;dico Salud Percibida yen en su selecci&#243;n&#44; el establecimiento de algunos est&#225;ndares y resultados obtenidos&#46; En el caso del tratamiento sustitutivo con HD de la insuficiencia renal cr&#243;nica el primer grupo de indicadores&#44; en particular las tasas de mortalidad y morbilidad&#44; es el que est&#225; despertando mayor con- troversia en la actualidad especialmente en cuanto a su uso para benchmarking entre centros y pa&#237;ses distintos&#46; Los aspectos m&#225;s criticados son los ajustes diferentes seg&#250;n el entorno y la falta de ajuste de estas tasas a variables con impacto en los resultados 24&#46; Por ejemplo&#44; en el registro americano de datos 335 K&#46; L&#211;PEZ-REVUELTA y cols&#46; Tabla V&#46; Hemodi&#225;lisis peri&#243;dica&#58; estructura del proceso IV Clientes Necesidades Salidas Valoraci&#243;n del paciente Cuidados acceso vascular Educaci&#243;n y monitorizaci&#243;n tratamiento m&#233;dico y dieta Caracter&#237;sticas de calidad Situaci&#243;n basal&#44; socio-familiar&#44; grado cognitivo&#46; Historia de enfermer&#237;a&#46; Valoraci&#243;n necesidad visita m&#233;dica&#46; &#173; Vigilancia y registros de par&#225;metros&#46; &#173; Cuidados&#44; conexi&#243;n y desconexi&#243;n seg&#250;n protocolo&#46; &#173; Si FAV&#58; Transonic semestral&#46; Paciente Cuidados de enfermer&#237;a &#173; Explicar&#225; al paciente el tratamiento dado por el m&#233;dico&#46; &#173; Encuesta terap&#233;utica bimensual&#46; Tabla VI&#46; Hemodi&#225;lisis peri&#243;dica&#58; estructura del proceso V Clientes Necesidades Salidas &#183; &#183; &#183; &#183; Caracter&#237;sticas de calidad Amable&#46; Por m&#233;dico y enfermera&#46; Semestral y a demanda&#46; Sobre la enfermedad y tratamiento as&#237; como de la situaci&#243;n cl&#237;nica del paciente&#46; &#183; Sobre el grado de cumplimiento terap&#233;utico&#46; Familiares Informaci&#243;n Informaci&#243;n Gesti&#243;n anal&#237;ticas y exploraciones complementarias Gesti&#243;n anal&#237;ticas &#173; Impresi&#243;n de volantes y solicitud PIC y control resultados&#46; y exploraciones complementarias &#173; Inter-comunicaci&#243;n con inform&#225;tica&#44; laboratorio&#44; farmacia y direcci&#243;n&#46; HD de urgencia o programadas en el hospital Consulta HD semestral de sus pacientes Ingresos hospitalarios Sesiones cl&#237;nicas Apoyo asistencial Centro perif&#233;rico &#183; &#183; &#183; &#183; &#183; &#183; Libre comunicaci&#243;n &#183; con los nefr&#243;logos &#183; de HD hospital &#183; &#183; &#173; &#173; &#173; &#173; Informe m&#233;dico&#46; Gesti&#243;n lista trasplante&#46; Sesiones internas 1&#47;mes&#46; Conversaci&#243;n telef&#243;nica&#46; de enfermos renales &#40;USRDS&#41; 25 la mortalidad se ajusta por edad&#44; raza y existencia de diabetes mientras que en el registro espa&#241;ol s&#243;lo se realizan ajustes por edad&#46; Por eso&#44; estas medidas hoy por hoy se consideran m&#225;s &#250;tiles para comparaci&#243;n intracentro y se aboga por incorporar m&#225;s datos de comorbilidad en los registros de pacientes renales para poder realizar comparaciones m&#225;s adecuadas&#46; En nuestro caso&#44; como monitorizaci&#243;n inicial de mortalidad y hospitalizaci&#243;n hemos decidido compararnos con una poblaci&#243;n de pacientes espa&#241;oles en HD concurrentes en el tiempo&#46; En las posteriores monitorizaciones anuales ser&#225; posible realizar el c&#225;lculo de 336 estos indicadores tomando como poblaci&#243;n de referencia la del a&#241;o anterior en nuestro centro y por tanto realizar ajustes a comorbilidad empleando el &#237;ndice de Charlson 26-28 que es el utilizado en la unidad de Nefrolog&#237;a del hospital&#46; La disponibilidad de gu&#237;as internacionalmente aceptadas sobre distintos aspectos del tratamiento renal sustitutivo de la insuficiencia renal cr&#243;nica&#44; especialmente la Kidney Disease Outcomes Quality Initiative &#40;DOQUI&#41; 21 y gu&#237;as europeas 29 que incluyen algunos criterios de calidad&#44; ha facilitado mucho la selecci&#243;n de los indicadores del segundo grupo&#44; que incluyen los est&#225;ndares recomendados y alcan- GESTI&#211;N DEL PROCESO HEMODI&#193;LISIS Tabla VII&#46; Monitorizaci&#243;n del proceso hemodi&#225;lisis Indicador Grupo 1 raz&#243;n de mortalidad ajustada l&#237;mite inferior del IC 95&#37;1 proporci&#243;n anual de trasplante en pacientes en lista de espera &#237;ndice de ocupaci&#243;n puestos de hemodi&#225;lisis &#40;&#37;&#41; Grupo 2 hemoglobina media &#40;g&#47;dl&#41; dosis media de eritropoyetina &#40;UI&#47;kg&#47;semana&#41; &#37; de determinaciones mensuales de Kt&#47;V &#62; 1&#44;2 &#37; de f&#237;stulas arteriovenosas como primer acceso vascular tasa de trombosis de accesos vasculares&#47;paciente-a&#241;o Grupo 3 n&#46;&#186; de sesiones urgentes&#47;paciente-a&#241;o n&#46;&#186; de determinaciones &#91;K3&#93; 6&#44;5 meq&#47;l paciente-a&#241;o n&#46;&#186; de determinaciones &#91;P&#93;4 6 mg&#47;dl paciente-a&#241;o Est&#225;ndar Fuente de datos <1 0 3 95 11&#44;5 y 12&#44;5 &#60; 100 80 65 &#60; 0&#44;25 0&#44;06 1&#44;7 3 Di&#225;lisisD&#237;a &#43; Doctor&#174; Di&#225;lisisD&#237;a Di&#225;lisisD&#237;a GPC&#174; &#43; Nefrosoft&#174; Di&#225;lisisD&#237;a &#43; Farmacia Tablas Nefrosoft Tablas Nefrosoft Tablas Nefrosoft Di&#225;lisisD&#237;a GPC&#174; &#43; Nefrosoft&#174; GPC&#174; &#43; Nefrosoft&#174; Grupo 1&#58; indicadores de resultados globales&#46; Grupo 2&#58; Indicadores relacionados con la prescripci&#243;n y seguimiento cl&#237;nico&#46; Grupo 3&#58; Indicadores de resultados sobre cumplimiento terap&#233;utico&#46; 1 IC 95&#37;&#58; Intervalo de confianza del 95&#37;&#46; 2HD&#58; hemodi&#225;lisis&#46; 3&#91;K&#93;&#58; concentraci&#243;n s&#233;rica de potasio&#46; 4&#91;P&#93;&#58; concentraci&#243;n s&#233;rica de f&#243;sforo&#46; zados en a&#241;os previos por nuestro grupo&#46; Son destacables los est&#225;ndares sobre accesos vasculares&#44; basados en resultados de nuestro centro 30&#44; 31 y de otros centros espa&#241;oles 32&#46; El tercer grupo de indicadores&#44; relacionados con el grado de cumplimiento terap&#233;utico&#44; pero intr&#237;nsecamente ligado al programa educativo y de seguimiento de enfermer&#237;a se han seleccionado por considerarse como otras medidas de &#171;adecuaci&#243;n&#187; del tratamiento renal sustitutivo --por el impacto que tienen algunos como las cifras de potasio o la sobrecarga de volumen sobre morbi-mortalidad-- y otros --por reflejar el grado de control sobre aspectos relativos al s&#237;ndrome ur&#233;mico no tan relacionados con la t&#233;cnica 33&#46; Como era previsible 34&#44; y a pesar de las indudables ventajas que aporta la historia cl&#237;nica electr&#243;nica a la gesti&#243;n de procesos&#44; la mayor dificultad en su implantaci&#243;n la estamos encontrando en la obtenci&#243;n de la informaci&#243;n necesaria para evaluar los resultados&#44; especialmente sobre los indicadores relativos a las sesiones de HD ya que actualmente estos registros est&#225;n en papel en nuestro centro&#44; pendientes de la incorporaci&#243;n de un sistema de registro automatizado de las sesiones de HD&#46; En otros casos&#44; es preciso extraer informaci&#243;n y fusionar bases de datos diferentes&#46; No obstante ha resultado m&#225;s f&#225;cil de lo previsible al contar en el hospital con historia cl&#237;nica electr&#243;nica&#46; Tambi&#233;n ha sido necesario adaptar distintos programas para el volcado autom&#225;tico de datos&#44; como por ejemplo&#44; para los indicadores bioqu&#237;micos desde gestor de peticiones cl&#237;nicas GPC&#174; sobre tablas de Nefrosoft&#174; HD 2&#46;0&#46; Sin embargo&#44; los resultados no valoran directamente la calidad de la atenci&#243;n 35&#44; tan s&#243;lo permiten realizar inferencias indirectas --usualmente probabil&#237;sticas-- acerca de la calidad del proceso &#40;y&#47;o estructura&#41; de los cuidados&#46; El grado de confianza en esta interferencia depende de la fortaleza de los conocimientos previos sobre la relaci&#243;n causal entre estructura&#44; proceso y resultados 36&#46; Con la aplicaci&#243;n de la gesti&#243;n de procesos probablemente seamos capaces de establecer comparaciones&#44; tanto entre centro como intracentro&#46; Esta metodolog&#237;a constituye una herramienta &#250;til para asegurar la calidad de la gesti&#243;n de una unidad de hemodi&#225;lisis&#44; al tiempo que facilita la toma de decisiones a los cl&#237;nicos y disminuye la variabilidad en la pr&#225;ctica cl&#237;nica&#46; Los resultados tienen la ventaja de ser integradores&#46; Reflejan la contribuci&#243;n de todos aquellos que aportaron valor al proceso asistencial&#44; reproducen la habilidad en la ejecuci&#243;n y la adecuaci&#243;n a la hora de elegir una opci&#243;n terap&#233;utica&#46; Han sido necesarios la asunci&#243;n de responsabilidades por parte de los responsables del proceso y el delicado equilibrio o interrelaci&#243;n entre lo que representa la l&#237;nea jer&#225;rquica o funcional y esta otra orientaci&#243;n m&#225;s horizontal que considera al paciente como un todo global y a la asistencia como un &#171;continuum&#187;&#46; El acercamiento e interiorizaci&#243;n del concepto de calidad total por parte de los profesionales desde una aproximaci&#243;n pr&#225;ctica al concepto &#171;cliente&#187;&#44; concepto proceso&#44; coordinaci&#243;n de los profesionales&#44; etc&#46;&#44; ha facilitado mucho la labor&#46; 337 K&#46; L&#211;PEZ-REVUELTA y cols&#46; Agradecimientos Al Dr&#46; Fernando Garc&#237;a L&#243;pez&#44; Unidad de Epidemiolog&#237;a&#44; Cl&#237;nica Puerta Hierro &#40;Madrid&#41;&#44; su colaboraci&#243;n como asesor en la formulaci&#243;n de los indicadores&#46; Al Dr&#46; Fernando &#193;lvarez-Ude por facilitarnos los datos de las memorias 1997-1999 de la Unidad de hemodi&#225;lisis del Hospital General de Segovia&#46; A los Dres&#46; Jos&#233; J&#46; Mira y &#211;scar Moracho&#44; sus comentarios y sugerencias a versiones previas de este documento&#44; que nos han ayudado a mejorarlo&#46; A la Fundaci&#243;n Renal &#205;&#241;igo &#193;lvarez de Toledo su ayuda a la investigaci&#243;n para este proyecto&#44; destinado fundamentalmente a la adaptaci&#243;n e interrelaci&#243;n de los programas inform&#225;ticos de la Unidad de di&#225;lisis de la Fundaci&#243;n Hospital Alcorc&#243;n&#46; BIBLIOGRAF&#205;A 1&#46; Comit&#233; de Registro de la SEN&#58; Amen&#225;bar JJ&#44; Garc&#237;a-L&#243;pez F&#44; Robles NR&#44; Saracho R&#58; Informe de di&#225;lisis y trasplante de la Sociedad Espa&#241;ola de Nefrolog&#237;a y Registros Auton&#243;micos correspondientes al a&#241;o 1999&#46; www&#46;senefro&#46;org&#47;grupost&#46;htm &#40;consultado el 27&#47;06&#47;01&#41;&#46; 2&#46; U&#46;S&#46; Renal Data System&#46; USRDS 2000 Annual Data Report&#58; atlas of end-stage renal disease in the United States&#46; National Institutes of Health&#44; National Institute of Diabetes and Digestive and Kidney Disease&#44; Bethesda&#44; MD 2000&#46; 3&#46; Arcelay A&#58; Gesti&#243;n de procesos&#46; Rev Calidad Asistencial 14&#58; 245-246&#44; 1999&#46; 4&#46; Lorenzo S&#58; &#191;Gesti&#243;n de procesos en asistencia sanitaria&#63; Rev Calidad Asistencial 14&#58; 243-244&#44; 1999&#46; 5&#46; Mari&#243;n J&#44; Peir&#243; S&#44; M&#225;rquez S&#44; Meneu R&#58; Variaciones en la pr&#225;ctica m&#233;dica&#58; importancia&#44; causas e implicaciones&#46; Med Clin &#40;Barc&#41; 110&#58; 382-390&#44; 1998&#46; 6&#46; Moracho O&#58; Gest&#243;n por procesos y Modelo Europeo de Excelencia en el Hospital de Zum&#225;rraga&#46; Evaluaci&#243;n y mejora continua&#46; Rev Calidad Asistencial 15&#58; 140-8&#44; 2000&#46; 7&#46; Lorenzo S&#44; Aranaz J&#44; Ruiz P&#44; Silvestre MC&#44; Mira JJ&#58; Indicadores para monitorizar la calidad en cirug&#237;a&#46; Cirug&#237;a Espa&#241;ola 66&#58; 245-249&#44; 1999&#46; 8&#46; Lorenzo S&#44; Pombo N&#44; Cardi J&#44; Trapero MA&#44; Gonz&#225;lez del T&#225;nago S&#44; Valor S&#58; &#191;Estructura&#63; Tr&#225;mites necesarios para abrir un hospital en la Comunidad de Madrid&#46; Rev Calidad Asistencial 14&#58; 187-189&#44; 1999&#46; 9&#46; Fundaci&#243;n Hopsital Alcorc&#243;n&#46; Memoria 2000&#46; Ed&#46; FHA&#44; Madrid 2001&#46; 10&#46; Baker R&#58; Characteristics of practices&#44; general practitioners and patients related to levels of patients&#39; satisfaction with consultations&#46; British Journal of General Practitioner 46&#58; 601-605&#44; 1996&#46; 11&#46; Osakidetza&#58; Gesti&#243;n por procesos&#46; Vitoria 1999&#46; 12&#46; Committee on the National Report on Health Care Delivery&#58; Envisioning the National Heralth Care Quality Report&#46; Hurtado MP&#44; Swift EK&#44; Corrigan JM &#40;eds&#46;&#41;&#46; Board on Health Care Services&#46; Institute of Medicine 2000&#46; http&#58;&#47;&#47;www&#46;nap&#46;edu &#40;consultado el 3&#47;07&#47;01&#41;&#46; 13&#46; NKF-k&#47;DOQI Clinical Pracatice Guidelines&#58; Update 2000&#46; Am J Kidney Diseases 37&#58; S1-S236&#44; 2001&#46; 14&#46; Jacobs C&#44; Horl WH&#44; MacDougall IC&#44; Valderr&#225;bano I&#44; Segner A&#44; Abraham IL&#58; European Best Practice Guidelines 5&#58; Target haemoglobin&#46; Nephrol Dial Transplant 15&#58; 15-19&#44; 2000&#46; 15&#46; Gruss E&#44; Caramelo C&#44; Fern&#225;ndez J&#44; Mart&#237;nez S&#44; Gago C&#44; Marco B&#44; Hernando P&#44; G&#243;mez J&#44; Molins A&#58; &#191;Por qu&#233; acuden los pacientes de hemodi&#225;lisis extrashospitalaria a los servicios de urgencia hospitalarios&#63; Nefrolog&#237;a 20&#58; 336-341&#44; 2000&#46; 16&#46; &#193;lvarez-Ude F&#58; Secci&#243;n de Nefrolog&#237;a&#46; Unidad de Di&#225;lisis&#46; Hospital General de Segovia&#46; Memoria anual 1997&#46; pp&#46; 24&#44; 26&#44; 41&#44; 47&#46; 17&#46; Castilla V&#44; Ojeda F&#44; Checa A&#44; Gonz&#225;lez R&#44; Puras A&#58; La informatizaci&#243;n del trabajo cl&#237;nico asistencial&#58; an&#225;lisis cr&#237;tico desde la experiencia de un centro hospitalario de nueva creaci&#243;n&#46; Rev Calidad Asistencial 15&#58; 241-248&#44; 2000&#46; 18&#46; Blanco A&#58; Presente y futuro de la tecnolog&#237;a de la informaci&#243;n en el sector sanitario&#46; Rev Calidad Asistencial 15&#59; 271274&#44; 2000&#46; 19&#46; Olivenza J&#44; Ochado A&#44; Hern&#225;ndez-Meca E&#44; Moreno Barbas JA&#58; La calidad como reto&#58; desarrollo de una base inform&#225;tica en una Unidad de Nefrolog&#237;a&#46; Trabajo premiado por Bieffe Medital 2001&#44; concedido por la SEDEN a j&#243;venes investigadores en enfermer&#237;a nefrol&#243;gica&#46; Libro de comunicaciones del XXVI Congreso de la Sociedad Espa&#241;ola de Enfermer&#237;a Nefrol&#243;gica&#44; Zaragoza&#44; 25-28 de septiembre de 2001&#46; 20&#46; Lorenzo S&#44; Mira JJ&#44; S&#225;nchez E&#58; Gesti&#243;n de calidad total y medicina basada en la evidencia&#46; Med Clin &#40;Barc&#41; 114&#58; 460-463&#44; 2000&#46; 21&#46; Baker R&#58; Characteristics of practices&#44; general practitioner and patients related to levels of patients&#39; satisfaction with consultations&#46; Br J General Practitioner 46&#58; 601-605&#44; 1996&#46; 22&#46; Donabedian A&#58; Quality and cost&#58; choices and responsibilities&#46; Inquiry 25&#58; 90-99&#44; 1988&#46; 23&#46; Lorenzo S&#44; Arcelay A&#44; Bacigalupe M&#44; Mira J&#44; Palacio F&#44; Ignacio E y cols&#46;&#58; Autoevaluaci&#243;n de centros sanitarios utilizando como referencia el Modelo de Excelencia de la EFQM&#46; MSD Ediciones&#44; ISBN&#58; 84-607-1886-7&#44; Madrid 2001&#46; 24&#46; Lacson E&#44; Teng M&#44; Lazarus M&#44; Lew N&#44; Lowrie EG&#44; Owen WG&#58; Limitations of the facility-specific standardized mortality ratio for profiling health care quality in dialysis&#46; Am J Kidney Dis 37&#58; 267-275&#44; 2001&#46; 25&#46; U&#46;S&#46; Renal Data System&#58; USRDS 2000 Annual Data Report&#58; atlas of end-stage renal disease in the United States&#46; National Institutes of Health&#44; National Institute of Diabetes and Digestive and Kidney Disease&#44; Bethesda&#44; MD&#44; 2000&#46; 26&#46; Charlson ME&#44; Pompei P&#44; Ales KL&#44; McKenzie CR&#58; A new method of classifying prognostic comorbidity in longitudinal studies&#58; development and validation&#46; J Chron Dis 40&#58; 373-383&#44; 1987&#46; 27&#46; www&#46;umanitoba&#46;ca&#47;centres&#47;mchpe&#47;concept&#47;dict&#47;charlson&#46;index&#46;html&#46; 28&#46; Librero J&#44; Peir&#243; S&#44; Ordi&#241;ana R&#58; Chronic comorbidity and outomes of hospital care&#58; lenght of stay&#44; mortality and readmission at 30 and 365 days&#46; J Clin Epidemiol 52&#58; 171-179&#44; 1999&#46; 29&#46; European Best Practice Guidelines for the management of Anemia in patients with Chronic Renal Failure&#46; Neprhol Dial Transplant 14&#58; S14-S18&#44; S35-S36&#44; 1999&#46; 30&#46; Portol&#233;s J&#44; Gruss E&#44; Jim&#233;nez P&#44; Del R&#237;o JV&#44; L&#243;pez-Revuelta K y cols&#46;&#58; Manejo del acceso vascular en consulta de predi&#225;lisis&#46; Experiencia de un grupo pluridisciplinar&#46; Libro de Res&#250;menes XVII&#170; Reuni&#243; Anual de la Societat Catalana de Nefrolog&#237;a&#44; I Jornada Multidisciplinaria sobre acceso vascular en Hemodi&#225;lisis&#46; Barcelona&#44; 7-8 Jun 2001&#58; 11&#46; 31&#46; Gruss E&#44; Portol&#233;s JM&#44; Gago MC&#44; Mart&#237;nez S&#44; Mart&#237;n B y cols&#46;&#58; Valoraci&#243;n de un protocolo de disfunci&#243;n del acceso vascular en un centro hospitalario de hemodi&#225;lisis&#46; Libro de Res&#250;menes XVII&#170; Reuni&#243; Anual de la Societat Catalana de Nefrolog&#237;a&#44; I Jornada Multidisciplinaria sobre acceso vascular en Hemodi&#225;lisis&#46; Barcelona&#44; 7-8 Jun 2001&#58; 23&#46; 32&#46; Rodr&#237;guez JA&#44; Armadans L&#44; Ferrer E&#44; Olmos A&#44; Codina S&#44; Bartolom&#233; J&#44; Borrellas J&#44; Piera L&#58; The function of permenent vascular access&#46; Nephrol DIal Transplant 5&#59; 402-408&#44; 2000&#46; 338 </1>"
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Información del artículo
ISSN: 02116995
Idioma original: Español
Datos actualizados diariamente
año/Mes Html Pdf Total
2024 Noviembre 19 18 37
2024 Octubre 168 124 292
2024 Septiembre 113 93 206
2024 Agosto 135 115 250
2024 Julio 102 77 179
2024 Junio 152 119 271
2024 Mayo 167 100 267
2024 Abril 159 133 292
2024 Marzo 108 89 197
2024 Febrero 91 91 182
2024 Enero 75 60 135
2023 Diciembre 68 59 127
2023 Noviembre 98 115 213
2023 Octubre 94 125 219
2023 Septiembre 106 89 195
2023 Agosto 120 111 231
2023 Julio 127 81 208
2023 Junio 162 76 238
2023 Mayo 141 140 281
2023 Abril 141 79 220
2023 Marzo 174 76 250
2023 Febrero 109 62 171
2023 Enero 119 75 194
2022 Diciembre 78 73 151
2022 Noviembre 153 126 279
2022 Octubre 121 106 227
2022 Septiembre 133 119 252
2022 Agosto 95 81 176
2022 Julio 88 101 189
2022 Junio 84 85 169
2022 Mayo 106 102 208
2022 Abril 111 105 216
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2022 Enero 132 97 229
2021 Diciembre 77 103 180
2021 Noviembre 116 90 206
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2021 Julio 154 95 249
2021 Junio 119 66 185
2021 Mayo 125 99 224
2021 Abril 312 187 499
2021 Marzo 256 170 426
2021 Febrero 223 122 345
2021 Enero 165 68 233
2020 Diciembre 107 59 166
2020 Noviembre 157 94 251
2020 Octubre 146 64 210
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2020 Febrero 167 76 243
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2019 Diciembre 116 51 167
2019 Noviembre 195 87 282
2019 Octubre 259 83 342
2019 Septiembre 253 85 338
2019 Agosto 202 58 260
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2019 Junio 235 73 308
2019 Mayo 260 71 331
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2019 Febrero 112 42 154
2019 Enero 117 32 149
2018 Diciembre 111 43 154
2018 Noviembre 153 57 210
2018 Octubre 120 53 173
2018 Septiembre 140 59 199
2018 Agosto 114 49 163
2018 Julio 77 35 112
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2018 Febrero 160 20 180
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2017 Diciembre 126 24 150
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2017 Febrero 357 25 382
2017 Enero 155 49 204
2016 Diciembre 151 16 167
2016 Noviembre 218 71 289
2016 Octubre 221 49 270
2016 Septiembre 317 46 363
2016 Agosto 516 43 559
2016 Julio 357 40 397
2016 Junio 248 0 248
2016 Mayo 281 0 281
2016 Abril 239 0 239
2016 Marzo 176 0 176
2016 Febrero 229 0 229
2016 Enero 171 0 171
2015 Diciembre 186 0 186
2015 Noviembre 206 0 206
2015 Octubre 219 0 219
2015 Septiembre 229 0 229
2015 Agosto 198 0 198
2015 Julio 174 0 174
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